基礎データ
特記事項
- カメラ付き携帯の普及によりオンライン出会いサイト関連の犯罪率が増加したという記事あり
- "High school hookers use crafty cameras to turn new tricks"
- 「高校生売春婦は新しい客を取るために巧緻なカメラを使う」
-
-
| 対応評価の大まかな目安 |
| ◎◎ |
広告打ち切り・今後広告を出さない・今後広告を出す予定はない |
| ◎ |
良対応・厳重な抗議 |
| ○ |
普通、中立対応・対応検討中、今後注視 |
| △ |
保留・問合せの返答結果待ち
(３日以内に回答なければ×) |
| × |
悪対応・無回答・処分は十分
毎日の姿勢を容認・広告続行 |
NTT ドコモ iチャネル (上には伝える、営業担当に話が伝わっていない）→ △？→(配信元を変える予定なし) → ×
- http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1214234067/768
6/24 iチャネル、NTTドコモその１
【毎日新聞】「日本の母親、息子の勉強前にフェラ」など英語版「変態ニュース」コーナーを閉鎖…「配信停止で批判にこたえたい」★１０
768 ：名無しさん＠全板トナメ参戦中：2008/06/24(火) 04:10:52 ID:BsAm+XH/0
ちなみに、iチャネルにメールで毎日新聞がデフォな件についてクレームを送った時の回答
------------------------
いつもドコモをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
DoCoMo インフォメーションセンター メール受付担当の○○と申します。
このたびは、iチャネルにおいて貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとう
ございます。
誠に恐れ入りますが、現在、iチャネルのベーシックチャネルで
提供させていただいている「ニュース」は、毎日新聞社様の情報となります。
お客様からご連絡いただきましたiチャネルに関する件につきましては、
貴重なお声として承り、今後のiチャネルサービス提供の
参考とさせていただきたく存じます。
なお、ご参考までに申し添えますが、iチャネルサービスでは、
ドコモで提供しているベーシックチャネルのほかに、
ドコモ以外の情報提供者様が情報を配信するおこのみチャネル（※）がございます。
お客様のご都合にあわせてご利用いただければ幸いです。
※おこのみチャネルのご利用は別途、情報提供者様が定めた料金がかかります 。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、より魅力あるサービスの提供と
サービスの向上に努めて参る所存でございますので、
変わらぬご愛顧を賜りますよう心からお願い申し上げます。
株式会社NTTドコモ
----------------
6/29 iチャネル、NTTドコモその２
743 名前：可愛い奥様 [] 投稿日：2008/06/29(日) 17:03:59 ID:VR8OrUpw0
ドコモiチャネル解約した。
オペレータの人にも「まとめページ」見るように話してみた。
一部、記憶があいまいだけど、こんな感じでした。
俺「あ、すいません、あのー、iチャネルなんですけども、解約したいんですけど」
ｵﾍﾟﾚ「はい、ではご本人確認の為に、お客様の番号、お名前、ﾈｯﾄﾜｰｸ暗証番号をお願い致します」
俺「○○ー○○で、名前は○○で、暗証番号は○○○○ですね？」
ｵﾍﾟﾚ「はい、ご本人様と確認されました。本日までの料金は日割りで加算となります。」
俺「分かりました。あのー、ちょっといいですか？」
ｵﾍﾟﾚ「はい？」
俺「今、iチャネルって、毎日新聞が発信元ですよね？記事の。」
ｵﾍﾟﾚ「はい。そうです。(ここ記憶があいまい、仲介されて、最終的に毎日新聞のページに繋がる)」
俺「そうですかー・・あのー、iチャネル自体は好きなんですけども、別の新聞社にできます？」
ｵﾍﾟﾚ「(ここもあいまい)登録すれば、別のところになりますが、別途、料金がかかります」
俺「分かりました。あのー、毎日新聞の英字ページで、不適切な記事があった事は御存知ですか？」
ｵﾍﾟﾚ「えー、ちょっと分かりかねます(こんな感じ)」
俺「毎日新聞の英字ページで、かなり不適切な、ヒドい記事があったので、解約したのですが、」
ｵﾍﾟﾚ「・・・はい。(悪気は無いようだが、事については知らない様子)
他に、何かございますでしょうか？」
俺「まぁ、もし出来たらでいいんですけども、毎日新聞のページにおわび記事が載ってますので、
この件、確認してもらいたいんですよ。」
ｵﾍﾟﾚ「分かりました。必ず確認いたしますので。」
6/30 iチャネル、NTTドコモその３
779 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/06/30(月) 11:58:19 ID:kio5H+kR0
NTTドコモに電凸
全国共通のフリーダイヤルから電話し、対応者は○○県センター（お客様苦情対応）のマネージャー（課長級）。
毎日新聞が不適切な記事を配信したことについては報道で知っている。
報道は、新聞のみならず、インターネットもチェックしている。
その中で、NTTドコモの携帯について言及したような記事は見られない。
今後毎日新聞が法的に起訴されるようなことになれば考えなければならないが、現状ではそうではないので
コメントをするわけにはいかない。
私どものお客様には毎日新聞の読者さんもいらっしゃいますので、報道の自由もありますので、との当初の回答。
少し粘り、女子高生がハンバーガーで（ｒｙ、日本の母は息子の（ｒｙ、携帯電話を使用した買春指南記事につい
て、看護師のエロ研修について話していくと次第に反応が変わってきて、「ひどいですねえ」という。
掲示板でこの件について炎上していることを話すとインターネット規制を求めているという話を担当者がし、
誹謗中傷や犯罪、性にかかわるものはフィルタリングするなり、法的に対処したいと述べる。
毎日新聞は、謝罪、処分の記事の中に「書き込んだ人間を法的に訴える」と掲載されているが、御社の場合その
ようなことは考えられるか聞いたところ、「考えられない、弊社にはコンプライアンスがきちんとある。」という。
今後社会的影響が大きくなるようだったら広告を見合わせることも考えることは経営サイドの判断ではありうるだ
ろうとのこと。
私が言ったことは必ず上には伝えるという。
もしそうなった際に連絡をもらえないか伝えたが、それはできないとのこと。
しかし、自社HPに記載したり、お客様への請求書にそれを明記したり、ムーブメントで全国5400万の顧客にわかる
ように明示するとのこと。
感想；対応者が細かく状況をわかっていない場合にはいかにひどいものについてかを具体的に話していくと共感も
得られやすいように思われる。
6/30 iチャネル、NTTドコモその４
164 名無しさん＠全板トナメ参戦中 New! 2008/06/30(月) 20:48:24 ID:xzDTk51c0
なんか、どんどん勢いが増しているような…
昨日のセブンイレブンにひき続き、今日はNTTの営業（担当）と会ってきますたよ。
NTTの担当はこの件を知らなかったらしく、詳しく説明して、チラシを数枚渡したら、
真剣な顔でチラシの内容をみて、「これ…本当ですか…。」と、凄い重い口調になっちゃってたし。
まぁ、その後は、この件について、一番怒らせてはいけない、家庭や企業の
財布の紐を握っている女性人を敵に回し激怒させている事、一部の企業に対して
不買運動が起きている事とかを話したら、どうにかしないと…って感じになっていたし。
詳しい事は書けない(毎日の工作員どもに手法を知られるとマズイので)けど、
色々と話をして、チラシを東京の本社に持ち帰ってもらって、
これから毎日新聞との付き合い方をどうするかを検討してください、一般消費者からの
問い合わせや情報提供には耳を傾けて、真剣に対応してくださいという話にしておきますた。
(ちなみに、NTTとしては、ライバルのKDDIの対応に関しても気にしていたので、
後日、KDDIの営業担当とか各通信キャリアの担当を呼び出そうかと思っています。)
仕事が切羽詰っていて、電突とかなかなか出来ないんで、こんな事でしか協力できなくて
歯痒いとこあるのですが、出来る事は協力と。
今回の件で思ったのは、通信キャリアの場合、マジでお客様センターに言っても
話にならないと言う事が…。なにせ、現場の営業がこの話知らない時点でどーかと思うし。
つーわけで、通信キャリアに電突する時は、お客様センターではなく、
IRとかへ直にしてあげてください。沢山の人が声をあげれば相当効果ありますので。
あと、今日も大量にチラシ置き忘れてきちゃいました…。30枚ぐらい手持ちあったのに…。
7/1 iチャネル、NTTドコモその５
259 名前：名無しさん＠九周年[] 投稿日：2008/07/01(火) 16:09:22 ID:WL1lBSnj0
iチャネルやめて、ドコモのねーちゃんに理由も言っておきました。
毎日なんだろ？ソースはって言ったら答えにくそうでした。
ここまでやったんだから、告訴してよ？害日。
7/1 iチャネル、NTTドコモその６
344 名前：名無しさん＠九周年[sage] 投稿日：2008/07/01(火) 16:11:18 ID:UvmcR0Mn0
>>259
自分もしてきた。
ドコモに電話してｉチャンネル解約してきた。
毎日新聞の件について、電話に出たオペレーターは知らないみたいだった。
なのでネットでかなり話題になっていて、ビラも配られていると説明。
ドコモに電話をかける前に毎日にも電話を入れてたんだけど、そこででた
社員の対応がかなりぞんざいだったのでそのことも伝えておいた。
「毎日新聞に事の真偽を問い合わせて、そのあとでドコモに電話する人もいると思う。
その毎日新聞の対応がぞんざいだったので、それがｉチャンネル解約の決め手になった人はけっこう多いのではないか。」
上司に伝えておくとのこと。この毎日の件について、まだ毎日騒動の情報を知っている上司からオペ室への直接の指示はないみたい。
（というか、まだ上司が把握してない？）
7/1 iチャネル、NTTドコモその７
410 名前：名無し草[] 投稿日：2008/07/01(火) 19:01:25
ｉチャネル解約とオペレーターに毎日の話をしました。
オペレーターは始めて聞くと言っていたので、DoCoMoとしては事態を把握していない印象。
子供に悪影響がある情報を流す新聞社と提携していて良いのか。
ずっとDoCoMoだったし子供にもDoCoMoを持たせるつもりだったが考えたくなった。
必ず上司に報告して調べてほしい、と念押しして終了。
オペレーターはまさかというか、あまり信じてないかんじで困惑した雰囲気だった。
iチャネル、NTTドコモその８
434 名前：名無し草[sage] 投稿日：2008/07/01(火) 22:09:51
auからメル凸の返事が来た。
>>382と同じ内容＋αだった。（言ってることは同じ。ちょっと丁寧）
ドコモからのメル凸の返事も来た。
今後の改善の参考とするそうだ。
具体的な記述は無し。
auからドコモに乗り換えようかと思ったが、乗り換え検討先も似たり寄ったりだ。
しばらくは様子見だな。
7/3 iチャネル、NTTドコモその９
230 ：可愛い奥様 ：sage ：2008/07/03(木) 17:51:03 ID:z5dA08+90
今、151に凸ったので報告。
自分：配信元を変える予定はありますか？
お姉さん：上司に確認します。
（待ち）
お姉さん：今のところはないとのことです。変える可能性はあります。
自分：配信元を変えたら発表して頂けますか？
お姉さん：毎日新聞だと不都合がございますか？
自分：毎日新聞の件ご存知ないですか？
お姉さん：知りません
自分：かくかくしかじか
お姉さん：その件でしたら個人的には聞いてます。感じ悪いと思います。（たぶん知らないふりするよう言われている）
自分：配信元変わったら、またⅰチャネル契約します。ⅰチャネル自体は気に入ってます。
お姉さん：ご意見ありがとうございました。
配信元が変わったら再契約することを強調しといた。
お姉さんがまったく知らない→個人的に聞いている、となったところで
十中八九口止めされていると思った。
裏を返せば、契約解除がかなり進行しているかと。
7/2 iチャネル、NTTドコモその１０
- 「日本の母は息子の性処理係」毎日新聞が捏造記事40
- http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1214977646/198
198 名前：ただのテンプレ回答[sage] 投稿日：2008/07/02(水) 15:25:54 ID:ty2h4TaU0
●● 様
いつもドコモをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
ドコモ メール受付担当の●●と申します。
このたびはドコモの新聞広告掲載紙に関するご意見を
頂戴いたしまして誠に恐縮に存じます。
お客様からお寄せいただきましたお声につきましては、
貴重なご意見として真摯に承らせていただき
今後の参考とさせていただきたく存じます。
なお、恐れ入りますが、お客様からのご質問に関しましては
具体的な回答を差し控えさせていただきます。
何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう
努めて参る所存でございますので、
末永くドコモをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
------------------------------------------------------------------------
株式会社NTTドコモ
メール受付担当：●●
------------------------------------------------------------------------
7/3 iチャネル、NTTドコモその１１
- http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1214979447/936
- ※転載にあたり、担当者の名前を伏せました：転載者注
936 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/03(木) 01:40:20 ID:9g3QInF70 (PC)
ドコモから回答。
ごめんごめんばかりで、
具体的アクションは取らないよとの回答。
メル凸報告って、どこにすればいいんでしょうか。
とりあえず、ここにしたけど。
＊＊＊様
いつもドコモをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
ドコモ メール受付担当の××と申します。
このたびは、ご不快な思いをおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
今回いただきましたお声につきましては、お客様からの貴重なお声として真摯に承り、
今後の参考とさせていただきたく存じます。
何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、お客様からのご意見・ご指摘の内容に耳を傾け、
お客様によりご満足いただける製品開発やサービス向上に努めて参る所存で
ございますので、末永くご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
7/3 iチャネル、NTTドコモその１２
577 名前：名無し草[sage] 投稿日：2008/07/03(木) 01:55:00
今日ドコモに電凸してきた、結構ドコモユーザーが長い上に家族全員ドコモなので頑張ってきたよ！
流石ドコモクソ毎日新聞社に比べて電話対応が丁寧
一応社内でも問題になっているということ、iチャンネル配信の部署に問い合わせて結果を折り返し電話してくれるといわれたんだけど
仕事が忙しくて断念…誰か折り返しの電話出れる人ドコモに電凸お願いします
ドコモはユーザー離れが激しいから他社の事出したりとか、解約～とか使うと良いと思います
7/3 iチャネル、NTTドコモその１３
- http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1215067234/230
230 名前：可愛い奥様[sage] 投稿日：2008/07/03(木) 17:51:03 ID:z5dA08+90
今、151に凸ったので報告。
自分：配信元を変える予定はありますか？
お姉さん：上司に確認します。
（待ち）
お姉さん：今のところはないとのことです。変える可能性はあります。
自分：配信元を変えたら発表して頂けますか？
お姉さん：毎日新聞だと不都合がございますか？
自分：毎日新聞の件ご存知ないですか？
お姉さん：知りません
自分：かくかくしかじか
お姉さん：その件でしたら個人的には聞いてます。感じ悪いと思います。（たぶん知らないふりするよう言われている）
自分：配信元変わったら、またⅰチャネル契約します。ⅰチャネル自体は気に入ってます。
お姉さん：ご意見ありがとうございました。
配信元が変わったら再契約することを強調しといた。
お姉さんがまったく知らない→個人的に聞いている、となったところで
十中八九口止めされていると思った。
裏を返せば、契約解除がかなり進行しているかと。
7/3 iチャネル、NTTドコモその１４
- 「日本の母は息子の性処理係」毎日新聞が捏造記事46
- http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1215067234/612
612 名前：可愛い奥様[sage] 投稿日：2008/07/03(木) 19:27:31 ID:FQS/iQPB0
このたびは、お問い合わせをいただきまして誠にありがとうございます。
ドコモ メール受付担当の○○と申します。
ドコモでは、現在のところiチャネルで提供しております「ニュース」の情報を、
毎日新聞社様からの情報提供をもとに配信しておりますが、
容認しているか否かなどにつきましては、お答えできかねます。
なお、今回いただきましたiチャネル「ニュース」の情報提供元に関する
お声につきましては、お客様からの貴重なお声として真摯に承り、
今後の参考とさせていただきたく存じますので、
何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
このたびは、お忙しい中お問い合わせいただき、ありがとうございました。
今後ともドコモをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ちょっくら解約してくる~~~~~
7/5 iチャネル、NTTドコモその１５
169 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/07/05(土) 22:06:12
７月４日 ＮＴＴドコモ
（俺）日本人の名誉を傷つける記事を世界へ配信した
「毎日新聞社」へ広告を出した御社は 一連の同社の行為について、
どのような見解を持つか？
（相手）お答えできません。
（俺）・・・・・
7/9 iチャネル、NTTドコモその１６ やっぱり配信元は変えません
410 名前： 名無し草 投稿日： 2008/07/09(水) 19:22:22
ドコモからの回答。参考にしますで何も対処する気ないのがミエミエ
このたびは、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、
ありがとうございます。
ドコモ メール受付担当の溝口と申します。
お客様におかれましては、iチャネルサービスのニュース配信元について、
お声をお寄せいただく次第となり、大変恐縮に存じます。
今回ご連絡いただきましたiチャネルサービスに関する
お声につきましては、お客様からの貴重なお声として承り、
今後のiチャネルサービス提供の参考とさせていただきたく存じます。
あらためまして、iチャネルサービスのニュース配信元について、
お客様にご不快な思いをおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、より魅力あるサービスの提供と
サービスの向上に努めて参る所存でございますので、
また何かございましたら、お気軽にお声をお寄せいただければ
幸いでございます。
■総合お問い合わせ先
ドコモインフォメーションセンター
・ドコモの携帯電話から 局番なしの『１５１』（無料）
・一般電話などから 0120-800-000
（受付時間 午前 9:00～午後 8:00）
7/10 iチャネル、NTTドコモその１７
898 名前：ＷＩＫＩ編集[sage] 投稿日：2008/07/10(木) 22:49:10 ID:bDCR6bC90
本日凸結果報告
メール凸 ドコモ お客様の意見を今後の参考にしたい。
7/17 （配信元は変わる予定はない）
673 名前： 名無し草 投稿日： 2008/07/17(木) 20:25:33
ドコモに151電凸(7/17)
iチャネルと他の件（ドコモ愛用中なので）と併せて電話したので30分
最初に出たのは若い男性
・iチャネルの新聞配信元は侮日、変わる予定はない
・そんな変態記事なぞ知らん
言葉は丁寧だったけど、侮日以外のことでもなーんも知らん様で一々1分近く待たされる
ちょっとかちんと来たので、お前の上司に代われと言って女性（ｋ氏）に。
「侮日新聞のことは把握していなかったが、
変態記事についてこちらも調べて上に必ず上げる」とドン引きした上で言ってくれた
（大手のドコモさんだからしっかりして欲しい、
このままでは解約も考えうるし、身内の働いている企業に泥をかぶって欲しくない、
侮日でなければ積極的にiチャネル契約したい、とも伝えた）
でもはっきりと「変わる」とは聞けなかった
7/24 （配信元の変更の理由にwaiwai問題が関係しているとも関係していないとも申し上げられません）
115 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/07/24(木) 16:33:19
日本の母は息子の性処理係毎日新聞が捏造記事101
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1216794980/262
262 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/24(木) 16:30:52 ID:sMDASo0n0
NTTドコモ・お客様相談センターに電話問い合わせ
（03から始まる有料電話）
問い合わせ後、私の自宅に電話がある。
対応者は年配の男性S氏。
質問の内容は、iチャネルの配信元変更について。
理由は「利便性の向上、コンテンツの充実、動画ニュースをよリッチな形で配信するという目的が
日本テレビと思惑が一致したから」とのこと。
ベーシックチャンネルのリニューアルはこれで3回目になるとのこと。
「年間契約のはずなのに年度途中の変更は不自然なので、理由をお聞かせください」という質問
をお願いしていた。
「契約の話は申し上げられません。」とのこと。
waiwai問題が関係しているのかどうかということについて聞くと「関係しているとも関係していない
ともお客様には申し上げられません」とのこと。
「ドコモとその契約先との守秘義務」や「契約が変わった理由についてはお客様にはここでは申し
上げることはできない」とのこと。
以上。
7/24 ◎◎（配信元の変更の理由にwaiwai問題が関係しているのか？ずばりは申し上げられませんが、『はい』とお答えしておきます。）
116 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/07/24(木) 16:47:06
日本の母は息子の性処理係毎日新聞が捏造記事101
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1216794980/297
297 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/24(木) 16:44:35 ID:sMDASo0n0
NTTドコモに追加電話問い合わせ
溜池山王の本社（03-5161-11いちいち）
本社お客様相談センター対応者は紳士的な口調のO氏。
質問は「毎日新聞waiwai問題について」
「waiwaiについては不適切だと思っている。私自身も記事を読んで不適切だと思ったが、
社内で検討中であり、今後どう考えているかということについてはお客様にお答えする段
階ではない。」とのこと。
iチャネル配信元が変わったことについてwaiwaiが関係しているのかと念押しで質問する
と「そうですね。ずばりは申し上げられませんが、『はい』とお答えしておきます。」という。
以上。
7/28 △（具体的な回答を差し控える）
182 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/07/28(月) 11:40:30
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1217124662/993
｢日本の母は息子の性処理係｣毎日新聞が捏造記事107
993 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/28(月) 11:39:11 ID:cYMfPox60
メール問い合わせ結果返信
○○様
再度ご連絡をいただき、大変申し訳なく存じます。
ドコモ メール受付担当の△△と申します。
このたびは、お客様にご不快な思いをおかけいたしまして、
誠に申し訳なく存じます。
なお、誠に恐れ入りますが、お客様からのご質問に関しましては
具体的な回答を差し控えさせていただきます。
何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう
努めて参る所存でございますので、
末永くドコモをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
------------------------------------------------------------------------
株式会社NTTドコモ
メール受付担当：△△
------------------------------------------------------------------------
■ドコモのホームページ
http://www.nttdocomo.co.jp/
■よくあるご質問（FAQ）
http://otoiawase.nttdocomo.co.jp/
■総合お問い合わせ先
ドコモインフォメーションセンター
・ドコモの携帯電話から 局番なしの『１５１』（無料）
・一般電話などから 0120-800-xxx （受付時間 午前 9:00～午後 8:00）
------------------------------------------------------------------------
元のメッセージ:
------------------------
○○ ○○
これからもドコモは毎日新聞に広告が出るんですか？
7/28 ×（ノーコメント）
195 名前： 名無し草 投稿日： 2008/07/28(月) 21:48:26
｢日本の母は息子の性処理係｣毎日新聞が捏造記事108
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1217203532/430
430 名前：ＷＩＫＩ編集[sage] 投稿日：2008/07/28(月) 21:43:02 ID:fWZMTCgC0
本日メール凸結果
ドコモ
対応×
ノーコメント
8/8 ×（ノーコメント）
467 名前： 名無し草 投稿日： 2008/08/08(金) 22:04:34
Docomo
・今後の広告出稿予定については案内できない。
最終更新：2011年08月01日 21:38
