基礎データ
特記事項
| 対応評価の大まかな目安 |
| ◎◎ |
広告打ち切り・今後広告を出さない・今後広告を出す予定はない |
| ◎ |
良対応・厳重な抗議 |
| ○ |
普通、中立対応・対応検討中、今後注視 |
| △ |
保留・問合せの返答結果待ち
(３日以内に回答なければ×) |
| × |
悪対応・無回答・処分は十分
毎日の姿勢を容認・広告続行 |
スズキ
7/2 ×（担当部署へ伝えるが、回答できない）
364 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/02(水) 09:44:42 ID:Ye8lAfld0
スズキに電凸
対応者はお客様相談室の男性
全く毎日新聞の問題について知らなかった。
担当部署と直接話したい、あるいは担当部署から責任ある回答をお願い
したいと要望したが拒否されました。
意見は担当部署に伝えるとのこと。
7/16
※釣りの疑いを指摘されているため、デフォルト非表示します。
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+
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... |
427 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/16(水) 15:23:20 ID:GatFIKH1O
軽自動車の大手？スズキに電凸
私「広告を毎日新聞に載せますか？」
ス「スズキが判断致します。」
私「今広告を載せると不買運転の対象になるかもしれませんよ？」
ス「そういうことも含めてスズキが判断致します。」
私「ということは載せる可能性もあるということですね？」
ス「スズキが判断致します。」
私「あなたの発言はスズキを代表してのものですよね？」
ス「そうです。」
私「では、スズキとしてどのような判断をされますか？」
ス「そもそも非通知でお名前も確認出来ない方にお答えする必要はないと思います。」
私「では、番号を通知して名乗れば答えて頂けますか？」
ス「いえ、そういうわけではありません。」
私「では、株主であれば答えて頂けますか？」
ス「いいえ、お答えする必要はないと思います。」
私「株式会社って株主のものですよね？それでも答えて頂けないのですか？」
ス「はい。株主総会での質問でしたらお答えすると思います。」
…
こんなに誠意のない対応は初めてだった。
今スズキの車を所有していることを伝えた上でのやりとりです。
「毎日新聞の問題なのだから毎日新聞に問合わせたらどうか」とも言われました。
「もう問合わせた」というと「スズキが判断致します。」の繰り返し。
しまいには自社を「スズキさん」と呼ぶ始末。
広告を載せる載せない以前の問題として、もうスズキは買わない。
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7/22 ×（広告出稿については広告代理店を通じて慎重に対応している）
465 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/22(火) 15:23:56 ID:pqZApKbl0
スズキ（バイク）に電話問い合わせ（2回目）
本日毎日新聞に広告を出していたことについてお客様相談センターの担当Ｉ氏に聞く。
｢広告出稿については広告代理店を通じて慎重に対応している。今後も慎重に対応
していきたい。」とのこと。
今後の広告出稿予定については「これ以上のコメントは差し控えさせていただきます」
とのこと。以上。
7/22 （既に広告は取り下げている？）
523 名前：可愛い奥様[sage] 投稿日：2008/07/22(火) 16:25:04 ID:qpb5onZU0
94スレで
地方の会社なのでとても気が引けますが。。。
夫いわく、お客様に聞かれたので、本社勤務の先輩に
確認したら既に広告は取り下げているとの事。
電凸結果の7/16より前に毎日への広告掲載は中止していたらしい。
メールはさっき送ったので、担当者が読むのは多分7/22以降。
はたしてちゃんと電凸にちゃんと対応してくれるかorz
http://www8.atwiki.jp/mainichi-matome/pages/268.html
と書いたものです。
メールの返事が来ましたが。。。。。結局濁されました。悔しいけど、やっぱ電凸×もらうような意識の低い会社でした。
消費者には何が何でも濁して言いたくないらしい。これじゃあいくら私が言ってもだれも広告止めてること信じてくれない
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お客 様
この度はスズキホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スズキ株式会社 お客様相談室の ＊＊ と申します。
日ごろの弊社へのご愛顧に心より感謝申し上げます。
この度はご忠告をいただき、誠にありがとうございました。
弊社では広告の出稿先につきましては、広告代理店と調整しながら慎重に 対応をしてきております。
今後につきましても、引き続き慎重に対応して参りたいと存じます。
だって。。。。
泣けてきた。。。。
7/23
182 名前：可愛い奥様 本日のレス 投稿日：2008/07/23(水) 21:17:07 ENHBrtwo0
２１日１００件メル凸したものです。
今日の結果報告です。
スズキ
慎重に対応していく。
9/16 ○（引き続き慎重に対応）
784 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/09/16(火) 13:34:15 ID:avQ+RyPS0
スズキ株式会社からのメール返信です。
スズキが直接広告を出していたわけではなく、系列住宅会社のスズキハウスが広告を出稿した
ことについて問い合わせをしたものです。
長いので2分割します。
様
この度はスズキホームページをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
スズキ株式会社 お客様相談室の △△ と申します。
日ごろの弊社へのご愛顧に心より感謝申し上げます。
様にはご心配をおかけいたしましたこと、
深くお詫びいたします。
弊社では広告の出稿先につきましては、広告代理店と調整しながら慎重に
対応をしてきております。
今後につきましても、引き続き慎重に対応して参りたいと存じます。
これからも弊社へのご厚情を賜りますよう、宜しくお願い申し上げまして、
大変簡単ではございますが、
取り急ぎ、ご返信とさせていただきたく存じます。
どうか、よろしくお願い申し上げます。
785 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/09/16(火) 13:34:33 ID:avQ+RyPS0
（続き）
なお、再度ご連絡いただく場合は、大変お手数ではございますが、
弊社 Web サイトの「お問合せ」入力画面を再度ご利用のうえ、
受付番号 [ ] を記載いただき、お知らせいただけますよう
お願い申し上げます。
お問合せ URL
https://
もしも、お急ぎでいらっしゃいます場合は、受付番号をご用意のうえ、
以下のお電話窓口までご連絡をいただけましたら幸いに存じます。
フリーダイヤル ： 0120-
オープン時間 ： 9:00－12:00 13:00－17:00
この度はご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後ともスズキを宜しくお願いいたします。
スズキ株式会社 お客様相談室
担当 ： △△
最終更新：2009年04月12日 11:11
