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 『ネット・ビジネスにおけるeCRM戦略』

                                           ―― 卒業論文

 「お客様の気持ちになって」「顧客中心」という言葉をスローガンにして事業を進めている企業は多いのですが、それを効率よくしっかりと実現できず、知らず知らずのうちに将来の大きな販売機会を逃がして、他者に顧客をとられてしまっている企業が多いのではないでしょうか。顧客一人ひとりのニーズを理解し、コストをかけすぎずにしっかりと対応したり、または顧客に嫌がられずに積極的にアプローチしたり、そして顧客の心をしっかりとつかみながら満足していただいて永遠のお得意様になっていただく。これを実現させることは大変に難しい課題です。

  • CRMとは何か?

  • CRMが求められている背景

  • 対象となる顧客

  • 情報収集の能力(データマイニング)

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研究している会社サイト: 

3D View Exterior 3Dビューエクステリア身ずからデザインした車を買う(本田の3D)

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