基礎データ
特記事項
- 医薬品も取り扱っている
- 大衆薬（医薬品部門以外）が多い
- 売上構成
| フード＆ヘルスケア |
71％ |
| 薬品 |
28％ |
| その他 |
1％ |
明治グループ
- 明治ホールディングス株式会社
- 明治乳業株式会社
- 北海道明販（株）／東北明販（株）／東京明治フーズ（株）／東京明販（株）／中部明販（株）／金沢明販（株）／近畿明販（株）／中国明販（株）／九州明乳販売（株）日本罐詰（株）／千葉明治牛乳（株）／パンピー食品（株）／東海明治（株）／大阪保証牛乳（株）／明治油脂（株）／四国明治乳業（株）／沖縄明治乳業（株）／（株）アサヒブロイラー／明治ケンコーハム（株）明治飼糧（株）／明治ロジテック（株）／（株）ケー・シー・エス／フレッシュネットワークシステムズ（株）／（株）明治テクノサービス／（株）ナイスデイ／大蔵製薬（株）
- 明治製菓株式会社
- 明治産業（株）／明治チューインガム（株）／（株）ロンド／道南食品（株）／蔵王食品（株）／ 四国明治（株）／岡山県食品（株）／太洋食品（株）／明治食品（株）／（株）アステカ／ マルチフッド・インターナショナル（株）／（株）明治スポーツプラザ／（株）明治フードマテリア／東海ナッツ（株）／（株）ニットー／（株）ポッカコーポレーション北里薬品産業（株）／田村製薬（株）／明治サノフィ・アベンティス薬品（株）／都輸送（株）／明治ビジネスサポート（株）／明糖倉庫（株）
| 対応評価の大まかな目安 |
| ◎◎ |
広告打ち切り・今後広告を出さない・今後広告を出す予定はない |
| ◎ |
良対応・厳重な抗議 |
| ○ |
普通、中立対応・対応検討中、今後注視 |
| △ |
保留・問合せの返答結果待ち
(３日以内に回答なければ×) |
| × |
悪対応・無回答・処分は十分
毎日の姿勢を容認・広告続行 |
明治製菓
2008/07/16 △ 態度保留
931 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/16(水) 10:17:41 ID:FbOund020
明治製菓に電凸（結果→態度保留）
お客様相談センターの中年男性O氏が対応。
「他のお客様から先日に電話があり、毎日新聞が問題ある報道を行っていたことは知っている」
とのこと。マンハントの記事についても知っていた。
「社としてこのような新聞に広告を出すことについてはどう考えていらっしゃいますか」（私）→
「記事の内容は問題だと思っている。広告を出すのは、多くのお客様にすべからく目を通して
当社の製品を知ってもらいたいからである」とのこと。
逆に私が質問をされ「毎日新聞には多くの企業が広告を載せているのにどうして明治製菓に
電話したのか」と聞かれ、「別に私は他のライバル他社の人間ではないし、特に明治製菓に
絞って問題を感じているわけではありません」と答える。
毎日が自社HPに掲示板に書き込んだ人間に対して訴訟を起こすことが書いてあると伝え、
「御社の場合そのようなことは有り得るか」と聞くと「場合によっては有り得ないわけではない」
とのこと。
metaタグにヘンタイワードを埋め込んでいたことについて話し、会社ぐるみでやっていた可能性
が高いことを話すと「それはあくまでもお客様の見解、上層部はわからなかった可能性もある」
と毎日擁護的な回答。
「前のお客様の電話や私の電話は宣伝・広報など関係部署には伝えられていたのか、あるい
は伝えられていくのか」と聞くと「それは私が必要に応じて判断していくことだが、今ここでそれ
をお客様に伝える必要はない」という。
担当部署がどの程度この問題を詳しく知っているのか聞くと「社内での意思決定のプロセスは
企業秘密なので話す必要はない」とのこと。
医療関係者はこの問題を大きくとらえており、一部では医薬製品のキャンセルもあるようだと
いうことを伝えると急に対応者の態度が変わり「お客様からの貴重な意見はしかるべき部署に
は伝えていく」と話していた。
最後に、確認の意味で「問題がある内容だと思っている」、と最初に回答したのはO氏の個人的
な見解だったのではないか、社としての見解ではないのではないか、と聞くと「私の個人的な見
解でした」ということを認めた。
（感想；対応者O氏は何とかして自分限りで話を完結させようとして関係部署には前回は話を伝
えていなかったのではないかと思いました。）
2008/07/17 ○（検討中）
676 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/07/17(木) 21:30:09 ?2BP(0)
「日本の母は息子の性処理係」毎日新聞が捏造記事88
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1216292687/l50
116 名前：可愛い奥様 投稿日：2008/07/17(木) 21:25:29 c8dpnHQ40
明治製菓に電凸。
１１時半頃に電話したら、１５時半まで折り返しの連絡がなかった。危機管理意識が薄いなぁ。
対応はお客様センターのOさん。
明治製菓は産業動物でよく使う消毒剤の発売元なので、産業動物獣医師である旨を伝える。
・7/15毎日新聞に広告を載せたというで、毎日新聞の記事の内容も含め公式に支持すると理解してよいか？
広告の継続については、現在検討中。
・この責任者は社長に昇格する人事のあった新聞社だと知っているか？
昨日（7/16？）から何件か電話があり、それで知った。
食品苦情だと４時間も相手を待たしたら、開口一番に叱責されても仕方ない会社さんと誤解されますよと伝えといた。
2008/08/21 ◎（2008/07/15以降広告なし）
2009/04/28 ◎◎（現在広告なし）
2009/10/14 ◎◎（現在広告なし）
最終更新：2010年12月03日 13:45
