基礎データ
特記事項
- 京セラ株式会社
- 京セラミタ株式会社
- KDDI株式会社
- KCCSマネジメントコンサルティング株式会社
- 株式会社システムランド
- 株式会社ホテルプリンセス京都
- 株式会社京都パープルサンガ
- 他
| 対応評価の大まかな目安 |
| ◎◎ |
広告打ち切り・今後広告を出さない・今後広告を出す予定はない |
| ◎ |
良対応・厳重な抗議 |
| ○ |
普通、中立対応・対応検討中、今後注視 |
| △ |
保留・問合せの返答結果待ち
(３日以内に回答なければ×) |
| × |
悪対応・無回答・処分は十分
毎日の姿勢を容認・広告続行 |
au KDDI
6/23
(注)メル凸とは、メール問合せを意味するネットスラングです
793 名前：メール凸返信[] 投稿日：2008/06/23(月) 22:37:07 ID:2zLF8Flk0 (PC)
KDDIカスタマーサービスセンター●●でございます。
お問い合わせいただき恐れ入りますが、弊社が広告を出しているサイト
の内容については、直接関与していないため、ご案内を差し上げること
ができません。
しかしながら、このたび、▲▲様よりいただきましたご指摘については、
担当部署へ報告を行い、今後の広告展開に生かしてまいる所存でござい
ます。
6/25 ×（無回答 転載・引用しないで）
252 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/06/25(水) 19:28:23 ID:iu7UHzJ50
auからの返事メールがきました。
日頃よりauをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
KDDI au Eメールお問い合わせ窓口○○でございます。
この度は、毎日新聞の報道について、お問い合わせいただく次第とな
り、お手数をおかけしております。
恐れ入りますが、お問い合わせいただきました論評についてのご案内
は、差し控えさせていただいております。何とぞ、ご了承くださいま
すようお願い申し上げます。
なお、お客様よりいただいたお声は、担当部署まで報告させていただ
き、今後の広報活動の参考にさせていただく所存でございます。
弊社といたしましては、より多くのお客様にお役立ていただける広報
活動に向けて、一層努めて参りますので、今後ともKDDIをよろしくお
願い申し上げます。
だそうです。
6/25 （テンプレ回答）
892 名前：文責・名無しさん[sage] 投稿日：2008/06/25(水) 22:01:07 ID:FeQ8HFNO0
KDDIへのメル凸結果…
一発目の凸への返事は他の人と同じテンプレ文面
・広告主としての対応を示さないのは不誠実
・企業窓口としての対応（返答メール）について、引用お断りはおかしいだろ？JK
という内容で再度メル凸…で、返答
>ご返信いただき、お手数をおかけしております。
>
>当窓口は、au電話やサービス内容等に関して、お客様からの問い合わせ
>ご意見・ご要望を承り、お客様の声として受け止め、適宜、担当部署へ
>報告する窓口でございますので、毎日新聞が提供する記事の論評につい
>ては控えさせていただきます。
>
>なお、報告後の対応や見解については、お客様方へご案内を差し上げて
>おりませんが、広報活動に関するお問い合わせについても、お客様の声
>として受け止め、担当部署まで報告を行っております。
>
>また、転載・引用については、インターネット上などで広く認知されて
>いるマナーであり、当窓口からの回答については、あくまでもお客様と
>弊社における個別のやり取りとなりますので、回答内容の転載・引用に
>ついてはお断りしております。
なんか、毎日新聞とかと同じような回答…マジで解約したろかしら
6/26
493 名前：名無しさん＠全板トナメ参戦中[sage] 投稿日：2008/06/26(木) 10:31:32 ID:p0f0C+V/0 (PC)
こっちが本スレ？
KDDIはやっぱり駄目。
最初の返信が、ご不快な思い～・貴重なご意見～な手抜きだったので、
追撃の返信を送ったけど、それに対しての返信は↓こんなん。
●●様、再度ご返信いただき、お手数をおかけしております。
KDDIカスタマーサービスセンター●●でございます。
誠に恐れ入りますが、当窓口は、KDDIで提供しておりますサービスのご
案内をさせていただく窓口となりますので、毎日新聞社への対応につい
てはご案内することができません。
しかしながら、●●様よりいただきました、貴重なご指摘については、
担当部署まで報告を行っております。
弊社といたしましても、お客様方からいただく、ご意見やご要望を参考
に、より良いご満足いただけるサービス、広告展開をして参る所存でご
ざいます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともKDDIをよろしくお願いいたします。
6/26
57 名前：名無し草[] 投稿日：2008/06/26(木) 11:48:00
KDDI電凸。電話先は総務部 総務企画グループ(IR)
以下、概略。
電話に出たのは女性
私：御社への投資を検討しておりますが、気になる点があり、お電話しました。
私：毎日新聞が、日本国内の異常性行為を海外へ配信しているが、把握しているか？
KDDI：把握していない。どう言った内容か？
私：女性には申し上げにくい内容で、異常性行為をおもしろおかしく海外向け記事としている。
KDDI：そうですか。なにが問題なのでしょうか？
私：国際通信を行う第一種電気通信事業者として、
このような記事を書くメディアに広告を出すという事自体が理解できない。
私：今後も御社は広告を出し続けるのか？
KDDI：少々お待ち下さい。
男性に変わる。
私：御社が広告を出している毎日新聞で、日本は異常性行為が日常化しているといった類の記事が書かれているが、
把握しているか？
KDDI：把握していない。具体的に。
私：動物と性交後に解体して食べる、ファーストフード店で女子高生が性的狂乱に陥っている等々、話にならない。
KDDI：そのような話は聞いていない。
私：既に報道されていることなのに、知らないと言うことが驚きだ。
KDDI：私が知らないだけかも知れない。
私：既に、KDDIへ電話した方もいるようで、対応があまりに悪い為、一部では不買の動きも出始めている。
KDDI：一過性のものであるかも知れない。
私：リスク管理すらできないような企業には投資できない。
KDDI：では、社内の部署を調べた上で、再度お電話したい。
私：いや、リスク管理に問題があると認識した。投資は再検討することにする。
6/30
234 名前：名無し草[sage] 投稿日：2008/06/30(月) 10:39:11
au再び。
凸まとめにあるような返事が来た為、
これはイデオロギーの問題ではなく（一部テンプレ使用)、
女性・子供の安全性に対する毎日新聞の危険行為である旨を伝え
「今回の消費者からの抗議は、
これらの危険行為に対する御社の考え方を
問うものであるということをご承知おき下さい。」と結んでメール。
真摯に受け止め上に報告。(引用禁止) だそうです。
進んでいるように見えますが、前回と同じご案内になりますが……と
結んでいるように動かない様子？
7/1 ◎（厳重抗議）
361 名前：名無し草[age] 投稿日：2008/07/01(火) 12:15:10
日頃よりauをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
KDDI au Eメールお問い合わせ窓口○○でございます。
この度は、ご意見をいただく次第となり、申し訳なく存じます。
不適切な情報を掲載した毎日新聞社に対しましては、弊社としても厳
重に抗議しております。
また、今後の広告出稿については、総合的に判断してまいりますので、
今後ともauをご愛顧くださいますよう何とぞ、よろしくお願い申し上
げます。
※同一内容の投稿が他に３つありましたが、省略しました（転載者注）
7/1 （無回答）
426 名前：188[sage] 投稿日：2008/07/01(火) 15:44:10 ID:SZZblNLD0
電凸結果報告
KDDI
知りませんでした。今後どうするかもわかりません。
とかなりはぐらかされたのでまとめサイトURLを教えて
１２年使ったau解約手続きしに行くと伝えました。
電話先の方はかなり落ち込んでいましたが
今後も変わらないようなので近々解約してきますねｗ
7/1
426 名前：名無し草[age] 投稿日：2008/07/01(火) 20:15:34
自分自身がauにメル凸した結果を（転載不可なので要約）：
auとして今回の毎日の問題について、どのような見解をもっているか、また、なにか抗議をしたか。
↓
一通目、意見するのを控えさせてもらう、とauから
↓
意見するのを控えさせてもらうとはつまり毎日に対しての見解を公にすることはないということか、と聞く
↓
返信、今回の問題に対して抗議したときた。広告出稿については考えていく、と。
7/2 ◎◎（まあ、おそらく広告は取り止めになると思いますよ。）
40 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/02(水) 22:24:00 ID:d23nyHWZ0
続いて報告。
携帯がauなので、昨日ＫＤＤＩへ電凸してみました。
電話対応の広報部の人は、この問題について何も知らないとのことでしたので、
とりあえずマトメサイトの内容を確認してもらう事に。
で、本日再度確認の電凸。
ＫＤＤＩ広報部の人も、あまりの酷い内容に驚いてました。
で、社として毎日新聞に厳重に抗議をしたそうです。
ただし、現時点での広告の取り止めは決定していないそうですが、
この広報の人の曰く「まあ、おそらく広告は取り止めになると思いますよ。」とのこと。
早急なＫＤＤＩ撤退を確実なものとするためにも、電凸支援要請します。
7/2
554 名前：名無し草[] 投稿日：2008/07/02(水) 23:11:08
昨日KDDIに電凸
7/2電話にて回答アリ
KDDI「今回の件に関して、弊社として毎日側に抗議を申し入れた。
広告の扱いについては検討中、方針については申し訳ないがお答えできない。」
俺「抗議の内容はどの様なものですか？今後このようなことは起こさないように
では意味がない、」
KDDI「内容については広報では確認していない。」以上
7/3 （今後の広告出稿は総合的に判断する）
626 名前：名無し草[] 投稿日：2008/07/03(木) 20:55:51
auにメールしてみた。
転載禁止だから要約するけど
・お客様に不快な思いをさせて申し訳ない
・毎日新聞に対して厳重な抗議を行っている
・今後の広告出稿は総合的に判断する
まとめに上がっていた物と見比べると対応が軟化してきている感じはある。
7/5 △？（中立？）
2008/7/5(土)
《ご案内する内容》
・毎日新聞の広告記載について
・EZwebのご利用について
-----------------------------------------------------------
毎日新聞の広告記載について
-----------------------------------------------------------
不適切な情報を掲載した毎日新聞社に対しては弊社としても厳重に抗議
をしており、今後の広告出稿については総合的に判断してまいります。
EZwebの苦情も一緒にしたから返信来たのかな。スゲェ短いけど。auは△じゃないの？中立だし。
7/6
179 名前：可愛い奥様 投稿日：2008/07/06(日) 18:04:53 Fk/vPusW0
>>78
唯一金払ってるKDDIには、今電凸した。
期間おいて、全サービスの継続可否を決定します。
7/6 （総合的な判断）
212 名前：可愛い奥様 投稿日：2008/07/06(日) 18:20:18 O+k8Qk3o0
>>179の支援で、自分も金を払ってるKDDIに電話した。
抗議はするが、広告については総合的な判断を行う。苦情の総計はまだ出てない、って。
7/7 （判断保留）
930 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/07(月) 16:27:54 ID:ZC2oz85Y0
KDDIに電話凸（午前中電凸し、16時過ぎに折り返し電話あり）
対応者はａｕお客様センターの統括責任者の男性
事件については記事の内容についても把握している。
多くの人から批判を受けているということも理解している。
不適切な記事ということで厳重に毎日に抗議した。
今後の広告掲載については総合的に判断していきたい。
とのことで現時点では判断保留とのこと。
7/8 （総合的に判断）
750 名前：可愛い奥様[sage] 投稿日：2008/07/08(火) 17:54:28 ID:FrHfuDNLO
auへメル凸した返信が先程きました。
毎日新聞には厳重に抗議している・今後の広告出稿については総合的に判断します、との事です。
今後のauに期待します～、と返信しましたが…こんなものですかね…
メル凸の内容には、毎日新聞について、としか書かなかったのに、ちゃんと話が通じてましたw
皆さん頑張りましょうね～
7/9 （今後の推移では見直しもありえる）
391 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/07/09(水) 00:28:45
ついでにauユーザーにつき、ＫＤＤＩにも電凸。
最初は若い女性が要領を得ない感じで対応され、
あちこちをたらいまわしにされたが、こちらも年配の女性に行き着いた。
こちらはこの問題の担当者らしく、
「この件でしたら、当社としても大変遺憾としてすでに厳重に抗議しております」
と明確な反応だった。ただ、具体的に何をしたか、という点はちょっと不明らしい。
広告継続について話を広げてみると、
「今のところは状況を見守っている。今後の推移では見直しもありえる」
という話。目下のところ特に対応はないが、あまりよい感情も持ってないようだ。
２件だけだけど雑感として、かなり問題として認知されて来てると思う。
この種の電話はあるだけでもかなり仕事に影響して迷惑だし、
ましてや貴重なマンパワーをクレーム専門にまわすとかはもう損失レベルのことだ。
今毎日の広告担当者は社内で上に反省文、外で土下座行脚とひどいことになってるのは確実。
コンスタントに続けて着実に追い詰めて行きたいね。
長文スマンカッタ。
7/27 （au one ニュースに依然として毎日をソースとして使用）
599 名前：可愛い奥様[sage] 投稿日：2008/07/27(日) 10:59:12 ID:Mw33qak90
メル凸して5営業日たった現在、毎日ソースを使用しているので不買対象企業に追加願います！！
http://news.auone.jp/category/index.php?CATEGORY=society&SUBCATEGORY=&DATATYPE=index&NOT_TOPPAGE=0&PAGE_NO=0
とりあえず、21日にメル凸した回答を載せておきます
From: "au by KDDI" <support@csmail.kddi.com>
Date: Mon, 21 Jul 2008 14:53:48 +0900
日頃よりauをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
KDDI au Eメールお問い合わせ窓口●●でございます。
この度は、お客様にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳なく存じます。
不適切な情報を掲載した毎日新聞社に対しては弊社としても厳重に抗議をしております。
また、今後の広告出稿については総合的に判断してまいります。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともauをご愛顧くださいますようお願いいたします。
7/28 （今後の広告出稿については総合的に判断）
235 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/28(月) 17:32:14 ID:cYMfPox60
KDDIからメール問い合わせの返信あり。
転載禁止とありましたので要旨。
・KDDIは毎日新聞に厳重に抗議したが、毎日新聞の対応については
把握していない。（私の質問が毎日の現在の対応を不満としていたため）
・今後の広告出稿については総合的に判断していく。
とのことでした。
7/28 （今後の広告出稿については総合的に判断）
294 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/08/02(土) 17:14:32
20 名前： 可愛い奥様 [sage] 投稿日： 2008/08/02(土) 09:09:08 ID:xSxhr3si0
あうの親会社にメルしましたら、回答が来ていました。
主旨
・不適切な情報を掲載した毎日新聞社に対しては厳重に抗議をしている。
・今後の広告出稿については総合的に判断してゆく。
「総合的ではわかりません。どのような方針ですか」と突っ込んでおきました。
また回答があったらご報告いたします。
8/30 （再度担当部署に連絡）
817 名前：可愛い奥様[sage] 投稿日：2008/08/30(土) 13:49:33 ID:p5asyq6L0
auへ電凸
問）出会い系サイトで日本人少女を買春する方法が海外に出回っているようなので対処して欲しいのですが。
答）どういったサイトでしょうか？
問）御社が広告を出していらっしゃる毎日新聞の英語版にそういった記事が載っていたが
毎日新聞社が英語版で訂正することを拒否しているようなので、
子供達の安全のために、スポンサーとして厳重にそういった記事の訂正を世界中に配信するよう、
毎日新聞社にお願いしていただきたい。
お母さん方の間で不安が広まっています。
答）KDDIとして７月にに厳重抗議をしているようなのですが、再度上の者に伝えておきます。
問）７月中の抗議を受けて謝罪文が掲載されたらしいが
肝心の英語版の記事がされていないようです。
御社はこれからも毎日新聞に広告を出されるご予定ですか？
答）こちらでは広告予定は把握しておりませんが、その旨のご意見があったことを必ずお伝えいたします。
8/31 （広告出稿については総合的に判断）
355 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします[] 投稿日：2008/08/31(日) 18:52:19.53 ID:FR27bQ9S0
昨日KDDIにメールで問い合わせたら回答が来た。
ここ最近毎日に広告を出してないから、もしこれからも出さないということが
はっきりしたら他キャリアから変えるよと書いたら以下のような返事。
日頃よりauをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
KDDI au Eメールお問い合わせ窓口○○でございます。
この度は、弊社への加入をご検討いただき、誠にありがとうございます。
不適切な情報を掲載した毎日新聞社に対しては、弊社としても厳重に抗
議をしております。
また、今後の広告出稿については総合的に判断してまいりますが、現段
階にて明確な回答を差し上げることはできません。
恐れ入りますが、何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます
なお、弊社といたしましても、お客様からいただくご指摘を参考に、カ
スタマーサービスの向上に尽力して参りますので、今後ともauをよろし
くお願い申し上げます。
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最終更新：2009年10月08日 17:07
