使用するメールアドレス： Kespiに登録してあるメールアドレスを使って送った方がいいと思います。
送り先メールアドレス： drsupport＠kespi.jp（全角の＠を半角の@に直してください）
件名： ご意見・ご要望
本文： このページにアップされている「第二次協議.txt」（文字化けする場合はエンコードをShift-JISにして読み直して下さい）の内容を記載してください。
一番上にKespiIDとメールアドレスを記載する部分があるので各自の物を記載してください。
送り先メールアドレス： drsupport＠kespi.jp（全角の＠を半角の@に直してください）
件名： ご意見・ご要望
本文： このページにアップされている「第二次協議.txt」（文字化けする場合はエンコードをShift-JISにして読み直して下さい）の内容を記載してください。
一番上にKespiIDとメールアドレスを記載する部分があるので各自の物を記載してください。
送付期間： 特に設けません。
回答期限： 今回は記載しませんでした。今週中に回答がない場合には郵送による送付期間を設定する予定です。
回答期限： 今回は記載しませんでした。今週中に回答がない場合には郵送による送付期間を設定する予定です。
DragonRajaOnlineに関するユーザー・運営者間の協議の提案②
第１回の協議提案を受け入れていただきありがとうございました。
しかしながらその解答の直後に行われた3月15日のメンテナンスについて重大な懸念があります。
以下に現状と質問と要望をまとめましたので誠実にお答え下さい。
しかしながらその解答の直後に行われた3月15日のメンテナンスについて重大な懸念があります。
以下に現状と質問と要望をまとめましたので誠実にお答え下さい。
まずユーザーとして3月15日のメンテナンス以降の状況が発生していることを報告します。
a．クライアントupdateのパフォーマンスが悪化（エラーメッセージが出て止まる等）している。新ファイルを落とした後でも同様のエラーが出てクライアントが強制終了する
b．一部のユーザー、特にWindows98系のOSを使用するユーザーを中心に今回のupdateを適応したことで接続不能になっている
c．コンバットスキル、spellを使用するとクライアントがメモリを大量に使用し続け、遅延、及びクライアントが描画を停止する、または画面がホワイトアウトするなどの症状が出て最終的にクライアントが強制終了する
d．局地戦前後の負荷による遅延
e．局地戦中に多数のユーザーが同時にクライアントの強制終了を受ける（またこの際キャラクタがゲーム内に一定時間残り、攻撃可能であるためにWPに重大な影響を与える可能性がある）
f．アイテムの効果の表示が一部入れ替わっている（Endu⇔Move等）
b．一部のユーザー、特にWindows98系のOSを使用するユーザーを中心に今回のupdateを適応したことで接続不能になっている
c．コンバットスキル、spellを使用するとクライアントがメモリを大量に使用し続け、遅延、及びクライアントが描画を停止する、または画面がホワイトアウトするなどの症状が出て最終的にクライアントが強制終了する
d．局地戦前後の負荷による遅延
e．局地戦中に多数のユーザーが同時にクライアントの強制終了を受ける（またこの際キャラクタがゲーム内に一定時間残り、攻撃可能であるためにWPに重大な影響を与える可能性がある）
f．アイテムの効果の表示が一部入れ替わっている（Endu⇔Move等）
現状を一言で言うならば[最悪]の一言に尽きます。有料サービスとして提供できるレベルとは思えません。
また、我々ユーザーから見ると以下の様な疑問があります。
また、我々ユーザーから見ると以下の様な疑問があります。
- これらの症状を見る限り3月15日の公式サイト[http://www.dr2.jp/]での告知内容[http://www.dr2.jp/news/sub04_read.html?sn=289]と実際の状況がかけ離れている
- クライアントのuptateの際にエフェクトファイルが大量にDownloadされており、不具合と一致している
- 韓国でのDragonRajaOnlineの公式サイト[http://www.dr2.co.kr/]で3/16に告知された内容[http://www.dr2.co.kr/new/news/content.asp?tb=dr_notice2&num=1327&ref=1107&page=1]を見ると中止されたupdateの告知と状況が酷似している
クライアントのupdate内容に関しては有志が3/15のupdate直前のクライアントファイルを保管していますので検証が必要であればハッシュ比較などの一覧を公開いたします。
1．上記のａ～ｆの状況が発生していることを確認しているか、しているとしたらこれだけの重大な不具合をなぜwebサイト上で告知しないのか
2．上記の内、ａ～ｆの不具合を早急に修正を行う用意があるか
3．3月15日の定期メンテナンスで大量のupdateがなされたが、これについて
3-1．事前にローカル環境などでテスト・検証を行い不具合が出ないことを確認したか
3-2．公式サイト[http://www.dr2.jp/]で告知された内容とupdateの内容が著しく異なっていたが実際のパッチの内容と異なる発表をしたことを認めるか
3-3．以上の事実を認め公式サイト[http://www.dr2.jp/]上で謝罪する意思はあるか
2．上記の内、ａ～ｆの不具合を早急に修正を行う用意があるか
3．3月15日の定期メンテナンスで大量のupdateがなされたが、これについて
3-1．事前にローカル環境などでテスト・検証を行い不具合が出ないことを確認したか
3-2．公式サイト[http://www.dr2.jp/]で告知された内容とupdateの内容が著しく異なっていたが実際のパッチの内容と異なる発表をしたことを認めるか
3-3．以上の事実を認め公式サイト[http://www.dr2.jp/]上で謝罪する意思はあるか
また、前回の質問書にも記載しましたが御社のレポートレベルはあまりにも低く、ユーザーからの声を適正に処理しているとはいえません。
全ての要望に応える必要はありませんが答える必要はあるのではないでしょうか。以下のようなシステムを採用され前回回答書の内容を体現していただきたいと思います。
全ての要望に応える必要はありませんが答える必要はあるのではないでしょうか。以下のようなシステムを採用され前回回答書の内容を体現していただきたいと思います。
サポートに関する要望書
【全体について】
誠実に対応をお願いします。例えば前回の回答書の中で[メールによるサポート体制]について御社は公式Webサイトに記載されている内容を転載されましたがあまりに的外れです。どう的外れであったかはサポートチームの皆様でよくお考え下さい。
また、メンテナンス内容について事実と異なる内容を発表するなど論外です。
誠実に対応をお願いします。例えば前回の回答書の中で[メールによるサポート体制]について御社は公式Webサイトに記載されている内容を転載されましたがあまりに的外れです。どう的外れであったかはサポートチームの皆様でよくお考え下さい。
また、メンテナンス内容について事実と異なる内容を発表するなど論外です。
【公式サイト[http://www.dr2.jp/]について】
① ここまでの運営で何度か非公式updateや告知が行われないまま復旧したmap落ち、予定時間になっても開始されない雪原戦などがあったがupdate,メンテナンス,トラブルなど何らかのアクションがあった場合には必ず告知を行う
② バグなどでユーザーから多数の報告があったものに関しては告知して問題ないものに関しては告知を行う
① ここまでの運営で何度か非公式updateや告知が行われないまま復旧したmap落ち、予定時間になっても開始されない雪原戦などがあったがupdate,メンテナンス,トラブルなど何らかのアクションがあった場合には必ず告知を行う
② バグなどでユーザーから多数の報告があったものに関しては告知して問題ないものに関しては告知を行う
回答について
多くのユーザーがこの質問に対する回答を閲覧できるように、この質問状とともにWebサイトへの掲載をお願いします。また、それが適当でない場合には適当でない理由も添えて記載の連絡先に対して回答をお願い致します。前回は適当でない理由が記載されておりませんでした。理由を示さず25条を引用して公開を禁止することは民法1条3項で禁じられている「権利の濫用」に抵触する恐れがあります。公開出来ない理由があるのであれば正々堂々と述べて頂きたいと思います。
コメントフォーム
- 【メールによるサポートについて】・【公式サイトについて】の項にあたると思いますが、シールオンラインと同様の「サポートフォーム（ログインしてWeb上メール機能で運営とやり取りする）」の設置ができないか聞いてみたいですね。
あと、【メールによるサポートについて】の1、2は難しい問題かもですね。 -- (管理者) 2006-03-17 13:29:18 - ・冒頭文[解答と直後]→[解答の直後]に修正
・回答についてを若干修正。世の中規則に書けばいいというものではありません。 -- (330) 2006-03-17 21:06:56 - あと[要望書]→[サポートに関する要望書]
シールの方はそんな機能があるんですね。サイトに関しては韓国のDRサイトの流用の様ですからあちらにそういう機能があれば追加は可能でしょうね。
〆：本日中
送付期間：19～22日
回答期限：23日18:00
タイトなスケジュールですが事態が事態ですので早めに送る必要があると思います。要望書に関しては延期しましょ。 -- (330) 2006-03-18 01:16:07 - 状況報告の部分を若干修正 -- (330) 2006-03-18 15:44:40
- メールのサポートとか余計な内容は省きました。今回のパッチに関しての内容と再発防止に的を絞ったつもりです。 -- (330) 2006-03-18 20:54:33
