基礎データ
| ブランド名 |
富士通・FUJITSU |
| 会社名 |
富士通株式会社
|
| 電話番号 |
0120-933-919 03-5568-1170 |
| Fax番号 |
|
| メール |
お問い合わせフォーム
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| 企業分類 |
電機 |
| 現在の問合せ結果 |
× |
| 現在のコメント |
ノーコメント 広告継続 |
| 最終更新日 |
2008/11/20 |
特記事項
| 対応評価の大まかな目安 |
| ◎◎ |
広告打ち切り・今後広告を出さない・今後広告を出す予定はない |
| ◎ |
良対応・厳重な抗議 |
| ○ |
普通、中立対応・対応検討中、今後注視 |
| △ |
保留・問合せの返答結果待ち
(３日以内に回答なければ×) |
| × |
悪対応・無回答・処分は十分
毎日の姿勢を容認・広告続行 |
富士通
7/8 △（問い合わせ中）
868 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/08(火) 19:10:52 ID:IX+keAjt0
今日の電凸・折り返し電話をすると言って放置プレイの企業
・富士通（2日連続で無視されている）
オペレーターに私が電話した履歴を確認してもらい、確かに昨日関係
部署から折り返し電話すると約束していたのに2日目も放置。
7/11 ×（ノーコメント）
925 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/11(金) 10:05:21 ID:uKK6YrsM0
富士通に電凸（3回目）結果→回答する気なし。
過去2回放置プレイをされていたので本日最終にするつもりで電話しました。
女性オペレーターから「上司に代わります」とWEBビジネス本部のお客様総合センターの若い男性が対応。
（過去2回の質問は「問題を起こした毎日新聞に広告出稿をしている理由」。）
「広告出版の方針については戦略上の機密事項なので話すことができない」というのが公式回答とのこと。
何故過去2回、私の自宅まで折り返し電話連絡をすると約束していたのに
すっぽかしていたのかということについて尋ねると「この件については『お客
様から再度連絡があるまでは答える必要なし』と伝えられていたから、社内で
お客様への回答方針が定まっていなかったので時間がかかったとのこと。
納得がいかず、そのような方針を決めた人と話したいと伝えました。
一応要望は上に伝え、それが可能かどうかについての連絡は必ずするとの
約束をしてもらいましたが、「期待しないで待っています」と答えました。
対応があまりにひどいと思うと伝え、御社のこの対応についてインターネット
の掲示板について書いても構わないか尋ねたところ「お客様の自由ですから」
との了承も得ました。
以上。
418 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/11(金) 14:19:03 ID:uKK6YrsM0
富士通から電話連絡あり
過去2回問い合わせをしたが「折り返しお客様の自宅に電話します」という
約束をされたにもかかわらず放置プレイをされたことについて。
「御社では毎日新聞についての問い合わせがあった場合には放置しておく
という対応をしているようだが、その方針の決定にかかわった部署の人と
話したい」という私からの要望に対する回答。
やはりできない、とのこと。
「もし同じような質問をされた方がいらっしゃれば（私の最初の質問は「毎日
へと広告を出稿することを社としてどう考えているか」）私に行ったのと同種
回答『戦略上の機密事項なので答えられない』をしていくとのこと。
追加で質問したところ、関係部署というのは宣伝部であり、宣伝部としての
判断という。
内部監査をしている部署がないか聞いたところ、リスク管理をしている部署
とも話し合った結果このような回答、「お客様に折り返し自宅に電話して回答
するという対応はしない」という対応を決めたとのこと。
内部監査の部署が存在するかどうかについてはわからないとのこと。
もしあれば伝えておいて欲しいとは要望しておきました。
私はもう二度と電凸するつもりはないので他の方にバトンタッチしたいと思います
7/26 ×（ノーコメント）
615 ：ＷＩＫＩ編集：2008/07/26(土) 00:39:07 ID:L7+exfms0
凸結果報告（全て対応が×でした。）
●電凸
対応× 富士通 ノーコメント
8/28 ×（ノーコメント ）
193 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/08/28(木) 12:31:14 ID:dzZHQRBN0
富士通に電話問い合わせ（ノーコメント）
富士通ショッピングプラザから電話問い合わせ
オペレーターの女性が「少々お待ちください」と言って上司に確認
「新聞広告はたくさんの人に対して商品を知ってもらいたいということで広告を出しています」
と答えるようにと言われているとのこと。
ただ、意見は必ず関係部署に録音したものを文書化して上げてくれるとのことでしたので、
一通り話をして終了。
9/4 ×（メール返信なし）
495 名前：可愛い奥様[sage] 投稿日：2008/09/04(木) 14:06:11 ID:yfvXEuL90
8月下旬メールでの問い合わせ結果
富士通・・・返信なし
富士通ユーザーなのに無視されました(笑)。今月に入ってからも再送しているが返事なし。
9/6 ×（メール返信なし）
富士通も2回も送ったけれど完全無視ですしね（私は富士通ユーザー）。
会社と自宅のを買いかえようかと考えていたけれど、これも今後なしです。
値段は高いし、失礼な口の聞き方をするサポートもいるけれど、
使い慣れているので本当は同じメーカーにしたいんですけどね。
221 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/09/06(土) 03:24:58 ID:Zu0WOLJs0
>>217
私も富士通メール無視です。
私も富士通ユーザーなんですけれど。
これまでメールを送って無視した会社のリストを書き出したらきっと膨大なんでしょう
けどまとめるよりは新たなメール凸の方に重点を置いてしまうので…
関連ページ
最終更新：2009年03月14日 03:32
