基礎データ
特記事項
| 対応評価の大まかな目安 |
| ◎◎ |
広告打ち切り・今後広告を出さない・今後広告を出す予定はない |
| ◎ |
良対応・厳重な抗議 |
| ○ |
普通、中立対応・対応検討中、今後注視 |
| △ |
保留・問合せの返答結果待ち
(３日以内に回答なければ×) |
| × |
悪対応・無回答・処分は十分
毎日の姿勢を容認・広告続行 |
ファンケル
10/2 ×（広告続行）
177 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/10/08(水) 23:13:13 ID:hVcPu9tx0
10月2日ファンケルからの回答です。2分割します。
様
仲秋の候、尊台におかれましては益々ご清祥のことと
お慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
ファンケルお客様センターの△△と申します。
この度の毎日新聞（9月27日付朝刊）への弊社広告の
掲載につきまして、尊台から貴重なご質問を頂戴し、
誠にありがとうございます。また、回答が遅くなりま
したことを、深くお詫び申し上げます。
以下のとおり、ご質問に回答させていただきます。
弊社は当初7月に、今回出稿した広告を掲出する予定
でしたが、この問題が発覚し事の重大性を鑑みた結果、
広告の出稿を見送りました。その後、毎日新聞より、
改めて、広告出稿の要請がありました。その際に、
毎日新聞より、この問題については、該当のコラムの
廃止、関係者の処分、第三者委員会の設置による検証
などに努め、再発防止策を講じている旨説明がありま
したので、毎日新聞読者に対しても本広告内容を伝え
るべく今回の掲載となりました。
178 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/10/08(水) 23:13:43 ID:hVcPu9tx0
ファンケルからの回答続きです。
弊社は広告宣伝の展開において、当然のことではあり
ますが、マス・メディアを利用いたしております。
主なものは、テレビ・新聞・雑誌になります。新聞は、
テレビ・雑誌ともども重要な広告媒体として捉えてお
り、中央紙のみならずブロック紙、県紙を問わず、
活用させていただいております。○○様には、何卒、
ご理解くださいますようお願い申し上げます。
時節柄、尊台の今後益々のご健勝を祈念して回答とさ
せていただきます。
■ＦＡＮＣＬ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
株式会社ファンケル
お客様センター △△ △△
TEL： 0120－
E-mail：
URL： http://www.fancl.co.jp/
10/9 ◎（協賛を除いて広告は一時停止）
358 名前：1/3[] 投稿日：2008/10/09(木) 22:44:08 ID:FV9gJvQA0
ファンケルに問い合わせというより苦情の電話をしました。
今後の広告出稿については社内で協議した上、その結果は
電話かメールで知らせて下さることになりました。
さしあたって、既に出稿が決まっていて結論が出るまでに
掲載される可能性のある広告の有無については明日知らせて下さるそうです。
その内容については明日の連絡を待って報告します。
私の立場（？）ですが、１０年以上前からユーザー登録しているので
最初から登録してある電話番号と名前を伝えてあります。
大雑把な流れ
・最初に電話をしたのは企業姿勢への意見窓口になっている「お客様センター」
・お客様センターのWさんはwaiwai問題を知らなかったそうなので概略を説明
・折り返しの電話では担当者不在とのことで明日の夕刻に連絡があるはずだった
・が、それからしばらくして明日連絡があるはずの時間帯に社長室のY氏から電話
・電話の時間は一時間ほど
・上記の結論と一緒にY氏直通の電話番号を先方からの申し出で教えて貰いましたので、
協議結果についての連絡がひと月以上無ければ電話してみるつもりです
広告出稿予定とグループ企業のいいもの王国の広告について
・広告に関する部署は「広報」と「広告・宣伝」のふたつ
・「広報」からの年内の出稿予定は無い
・「広告・宣伝」からの出稿も協議の結論が出るまでの近日中の出稿予定は
無いと聞いているが、再度確認して明日内容を知らせる
・広告はないが「クラシック・ヨコハマ」への協賛は今年の初めから決まっていて
11月からは協賛企業としてファンケルの名前が出ることになっているので
それはご寛恕いただきたい
359 名前：2/3[] 投稿日：2008/10/09(木) 22:44:53 ID:FV9gJvQA0
続きの前に、箇条書きでぶっきらぼうな文章ですが、電話の応対はWさんY氏とも
非常に丁寧でこちらの話もじっくり聞いていただきました。
・いいもの王国は現在業績不振で出稿先を吟味できる余裕が無い状態
・昭和30年代の新聞危機の頃のいきさつ（新聞業界への支援）などから新聞広告の段単価が安い
・ファンケルといいもの王国では段単価に約８倍の開きがある
・その中でも新聞社によって価格に差があり毎日新聞が一番安い
・何もせずにこれ以上の業績悪化を看過できない状況を汲んでいだだけると有り難い
私からの話のおおまかな内容
・長年商品を使って直接コンタクトをとったことのある企業だからこちらの素性を最初から明かして電話した
・一度もコンタクトしたことがなければ、メールか電話だったとしても名字といつでも
変えられる携帯の番号しか開示しなかった
・それは万が一何かあったときに自分自身になら行動の結果だが、家族に何かが
あっては後悔してもしきれないから。逆に言えば現在の毎日新聞に広告を出している
企業に対する信用度はその程度
・化粧品の通販からスタートした御社が、最初からのユーザーであった女性を貶めた
企業に広告を出すことでスポンサードしたことにがっかりしたし、微々たるものではあっても
自分も商品を購入していたことで間接的に毎日新聞をスポンサードしたことが不快だ
・商品に不都合があったなら可能な限りその事実の周知をはかり、被害をくい止める
努力をするのは当たり前のことだと思う。その商品が手に取れる物でも情報でも同じ
だとも思う。
・毎日新聞はコラムの内容がでたらめであったことについては、全く周知の
努力をしていない。
360 名前：3/3ラストです[] 投稿日：2008/10/09(木) 22:46:02 ID:FV9gJvQA0
・不適切な内容という説明では「あまりに下劣な内容なので公開することが不適切だったかもしれないが
日本の文化や風俗が下劣だということは事実なのだろう」と思われる可能性は高いと思う
・訂正記事としても公開できないほど低俗下劣ということならば、waiwaiの数多いコラムの中で
毎日新聞として自信を持って「日本の文化風俗の紹介」といえるものだけを、引用元に
正式に引用掲載の申し入れをした上で再度掲載して、「これ以外のコラムの内容は
でたらめでした」と明記するという方法もあると思う
・どれほど低俗な内容が広がっていても、元のサイトに「でたらめである」と
明記してあれば「その内容はでたらめだ」と主張できるが、単にサイトが無くなっただけでは
その主張の根拠となるものが無いまま
おおまかにはこんな感じでした。
それで「こちらはビジネスとして、毎日新聞を支援するというよりもその先の
お客様に対して広告を出していたつもりでしたが、お客様の意識と大きなズレが
あるのではと感じました」（←これも大雑把にまとめたものでこの通りの言葉では
ありません）という流れで最初の結論になりました。
西酒造の広告に踊らされかけた甘ちゃんの埼玉版ですが、
懲りもせず社内協議の結果にかすかに期待を寄せています。
まだファンデーションもリップもあるんだよ、たのむよという気持ちですorz
長くなって申し訳ないです。
478 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/10/10(金) 18:10:50 ID:61twJ5Zs0
ファンケルのY氏から電話がありました。
「広報」、「広告・宣伝」とも年内の広告出稿予定は無いとのことです。
「広告・宣伝」の方は来年３月まで出稿予定は無いそうです。
朝お電話をいただいたようですが、私が留守電をセットし忘れて出かけたため、
元々今日折り返しの電話をいただくはずだった時間に再度電話を下さったようです。
私の不手際で報告が遅れて申し訳ありません。
それからお電話でしたので、昨夜お知らせしますと言ったビデオの件は
お知らせしていません。
でも昨夜電話の内容を２ちゃんねるにアップしたことを伝えました(これも私のミスで
事後承諾でした)。
もしアップした内容に誤りがあるようならご連絡下さるようお願いしてあります。
あとはとりあえず協議結果の連絡待ちに入ります。
昨日も書きましたが、一ヶ月経っても連絡がなければこちらから問い合わせる
予定でいます。
909 名前：4/4 Y氏からの返信[] 投稿日：2008/10/17(金) 21:06:39 ID:t5KhNfqZ0
K 様
秋涼の候、貴女におかれましては益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
先日は、お電話にて、長時間、お話させて頂きまして、ありがとうございました。
さて、この度のスポーツニッポンへの弊社広告の掲載につきまして、
貴女から貴重なご質問を頂戴し、誠にありがとうございます。
回答が遅くなりましたことをお詫び申し上げますと共に、ご質問に回答させていただきます。
K様のご指摘の通り、弊社は以前からの計画通り、10月1日より、スポーツニッポンの読者の方々へ
情報を伝えたく、スポーツニッポンへ広告を出稿いたしました。しかしながら、事態の重要性を再認識し、
社内で協議した結果、スポーツニッポンへの広告出稿に関しましては、10月末とさせて頂きます。
尚、弊社は、スポニチフォーラムというスポーツを通じて、社会に貢献するアスリートを表彰する団体に
加盟しております。こちらは、3月末まで継続させて頂きます。
また、グループ会社への広告出稿に関しましてですが、毎日新聞、スポーツニッポンと同様に捉え、
今後の対応を考えていきたいと思っております。K様には、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
時節柄、貴女の今後益々のご健勝を祈念してご回答とさせていただきます。
株式会社ファンケル
社長室
10/17 ×（返信なし）
820 ：可愛い奥様：2008/10/17(金) 15:29:50 ID:PolikGvD0
メールでの問い合わせをしたけど、
今現在まで返事のない企業を書きます。
問い合わせ日10/14 ファンケル（ＦＡＮＣＬ）
10/18 ◎（協賛を除いて広告は一時停止）
222 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします[] 投稿日：2008/10/18(土) 06:00:29.52 ID:VyxDTmUg0
保守がてらメル凸結果
ファンケルのメールフォームから、もう広告を出さないかと問い合わせ、
社長室から返事が届いたので意訳。
（スポニチの事は、訊ねるのを忘れました。ごめん。）
当初、毎日新聞に7月に広告を出すつもりが、問題が起きたので見送り、
9月27日に広告を出したのは、毎日新聞から「該当のコラムの廃止、関係者の処分、
第三者委員会の設置による検証などに努め、再発防止策を講じている」との説明が
あったので掲載。
掲載後、他の方から問い合わせがあり、事態の重大性を再確認し、協議の末、
イベントの協賛以外の広告は、年内は広告掲載の予定なし。
10/23 ◎◎（10月末で広告打ち切り）
743 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 00:07:03 ID:RU4eBLy/0
前スレで、FANCLさんに問い合わせをしましたが
返事が返って来ないと書き込んだ者です。
FANCLさんから素晴らしいメールを頂戴しました。
（規制等でこちらに報告出来ませんでしたが、先週お返事を頂いておりました）
企業の皆様は、FANCLさんをお手本にして頂きたいと思います。
ユーザーの方を向いて製品を作っている会社だということが分かります。
もともとファンケルさんは長年愛用していましたが、これからも使い続けようと思います。
※長いので、適宜改行等を削除しています。
** ** 様
秋涼の候、貴女におかれましては益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、この度のスポーツニッポンへの弊社広告の掲載につきまして、
貴女から貴重なご質問を頂戴し、誠にありがとうございます。
回答が遅くなりましたことをお詫び申し上げますと共に、ご質問に回答させていただきます。
続きます
745 ：可愛い奥様：2008/10/23(木) 00:07:45 ID:RU4eBLy/0
>>743続き
**様のご指摘の通り、弊社は以前からの計画通り、10月1日より、スポーツニッポンへの広告を出稿しております。
毎日新聞の英文サイトである「毎日デイリーニューズ」の中のコラムが、
問題となっている件に関しましては、存じております。
毎日新聞のこの度の問題に関しましては、当初、7月に、広告を掲出する予定でしたが、
この問題が発覚し事の重大性を鑑みた結果、広告の出稿を見送りました。
その後、毎日新聞より、改めて、広告出稿の要請がありました。
その際に、毎日新聞より、この問題については、該当のコラムの廃止、関係者の処分、
第三者委員会の設置による検証などに努め、再発防止策を講じている旨説明がありました。
弊社は、毎日新聞読者に対しても本広告内容を伝えるべく9月27日に広告を掲出させて頂きました。
9月27日の掲載後に、毎日新聞を読まれた方から、お問い合わせを頂きましたが、
事態の重大性を再認識し、社内で協議した結果、毎日新聞への年内の広告出稿の予定はございません。
今回、**様から、お問い合わせ頂きましたスポーツニッポン新聞社が毎日新聞社の連結子会社であることは、
承知しておりますが、弊社は広告宣伝の展開において、当然のことではありますが、
マス・メディアを利用いたしております。主なものは、テレビ・新聞・雑誌になります。
新聞は、テレビ・雑誌ともども重要な広告媒体として捉えており、中央紙のみならず
ブロック紙、県紙を問わず、活用させていただいております。
今回は、スポーツニッポンの読者の方々へ情報を伝えたく、スポーツニッポンへ広告を出稿いたしました。
今回のスポーツニッポンへの広告出稿に関しましては、10月末とさせて頂きます。
**様には、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
時節柄、貴女の今後益々のご健勝を祈念してご回答とさせていただきます。
株式会社ファンケル
社長室
** *
E-mail：********@fancl.co.jp
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最終更新：2009年03月09日 14:25
