電話問合せのコツ


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「電凸」とは「電話での問合せ」という意味のインターネットスラングです。



電話での問合せのノウハウは コチラ (外部リンク)も参考にしてみてください。
電話録音の方法の解説もあります。(ハングル板発祥のまとめサイトの一ページですが、特に偏った内容ではありません。)
簡単に要約をしておきます。
  • ソースを確認する。(電凸先に関連した記事についてチェック。)
  • いいたいことをメモにまとめる。
  • 企業・政党には支持者・愛用者であることを告げる。
  • えらい人を出してもらう。(TEL嬢どまりではダメ)
  • 落ち着いて話しかける。
  • 紋切り型を避ける。(主婦としての視点などから話す。)
  • 質問をするようにする。(相手から話をさせるようにする。新しい情報を引き出そう。)
  • 理路整然と話さない。


以下に、スレで紹介された「問合せ」のコツなどを転載します。

リーマンからのアドバイス

869 :電凸リーマソ :2008/06/28(土) 01:43:20 ID:a3sOTagu0 
これから凸する奴、参考にしてみてくれ。腐れ現役リーマンの視点で有効と思える行動を列挙する。 

◆1 電凸>>メル凸 
 複数の情報あり(http://www8.atwiki.jp/ mainichi-matome/pages/1.html wiki等) 
 企業担当者なら分かるけど、info@なんて1日に数百~数千来るんだから埋もれてしまうわ。
 俺も経験ある。 

◆2 大広告主をひっくり返せ 
 wikiの事例にある、「某企業」とは、俺の予想では日産と見る。 
 営業の立場で考えれば簡単なこと。大口に寝返られるのはめちゃくちゃ痛い。 
 よって、広告に使う金額の多い企業を徹底的に凸すべし。それには・・ 
 ・クルマ 保険 携帯 辺りがBIG3  
 続いて 、電気、小売(コンビニ)、食品(含む、飲料) 
 よって、自動車メーカー 辺りがお得か。 

◆3 週刊新潮の名前をだせ 
 せっかくのネームバリューは使え。
 実際、電話してれば分かるが、話のインパクト・説得力が全然違う 
 「週刊新潮に掲載されてる…」>>「ネットで話題になってる…」 
 応対先が必ずしもネットに詳しいとは限らない。 

◆4 広報担当をひきづり出せ & とにかく質問攻めに 
 CS(カスタマーセンター)のTEL嬢じゃ話にならんし、その方が手っ取り早い。 
 とにかく『企業姿勢を問え』テレアポもその会社の窓口として応対している。 
 普通迂闊なことは言わない。分からないことは上に聞く。
 その過程で【話が大きくなる】コレが最大の効果。 

◆5 訳分からんこと言ってお茶を濁す相手にははっきり言え 
 そんなときの常套句
 『話が全く伝わっていないようですが』『仰ってる意味が全く分かりませんが』 
 過度に攻撃的になる必要はない。
 相手に『恥ずかしい』『やっかいだ』と思わせられたらしめたもの。 

◆6 とれるならアポイントをとれ 
 『携帯Tel番くらい上等』、という輩は、『折り返します』の時は、堂々と教えてやれ。 
 凸先が、その話に興味がある証拠でもある。 
※ NHKでもニュースに取り上げられました。ニュース動画も配信中。
 http://www3.nhk.or.jp/news/k10015547691000.html

678 名無しさん@九周年 New! 2008/08/18(月) 06:15:20 ID:FtKoOdIH0
電凸する人たちへ 

カスタマーセンター(CS)は、ほぼ外注で自社でやっていないので 
CSの担当者はその会社の社員では無いということを頭に入れてください。 

通常、オペレーター(OP)→SV(スーパーバイザー)→役職 
という具合に電話対応が代わりますが、あくまでも本社の社員では 
無い場合が大半です。 
込み入った話になるとSVが出て対応するパターンが多いのですが 
この時にそのSVの対応などを良く見極め、あまりに横着な対応 
及び知識の無いSVの場合は一回切りましょう。 
そのようなSVは社内でも評価が低く、本社との打ち合わせでも 
重要視されませんので(意見が)効果が少ないのです。 

問い合わせの時に意見を言いながら相手も見極めるのも重要です。 

年配の女性にしてもらうと、相手も真面目に対応してくれるみたいです

228 名前:可愛い奥様[] 投稿日:2008/06/22(日) 17:54:28 ID:HVIXJ1UP0
仕事で出来なかったので、母親に頼んでの電凸結果。
ちなみにうちは毎日とってます。

母親は本社に電話、苦情係り対応とかいうところに回された
聞いたところ、調査中の上、
ライアン・かみやま両名は嘱託記者で詳しいことはわからないという返事
母はその結果を必ず毎日新聞に載せるように伝えた

で、これからが、電凸する人への成功のヒント。参考にして欲しい。

・必ず年配の女性にかけさせること。
 連中は若い女をはっきり言って相手にしていないし、問題とも思ってない。
 しかし年配者は読者が多いため危険。
 特におばさんという人種はどこでもクレーマートップとして恐れられているので効果的。
 母親、おばさん、おばあさん等必ず年配女性に話をさせること。

・毎日をとっているなら、まずその旨を伝える。

・本人がネットで見た、とは言わない。
 必ず「子供に聞いた」「子供に印刷したものを見せられた」と言う。
 あくまでネットはよくわからないと装う。

229 名前:可愛い奥様[] 投稿日:2008/06/22(日) 17:55:42 ID:HVIXJ1UP0
・必ず女性問題に絡めて苦情を言う。
 例:娘・孫娘がこれから海外に行く予定だが、
   こんな記事が出回っているのでは売春婦と同等に思われて襲われてしまう
 例:娘・孫娘は今海外にいるが、
   このニュースに似たようなことを外国の人に言われて苦しんでいる
   まさか日本の新聞社がこのニュースを流しているとは思わなかった
 などなど。

・すぐに、記事の訂正と、日本女性はこのような淫らな生き物ではない、という
 説明と、謝罪文をサイトに載せるよう要求する
 英語と日本語の両方で!
 そして、これが要だが、
 自分はサイトではすぐに見れないから、必ず毎日新聞上で
 ことの経過と謝罪文を載せるよう要求する
 ネットと違い、紙媒体は永遠に残る。
 海外への説明には役に立たないが、連中の悪事の証拠としてずっと残ってしまう。

・以上の会話をできるだけ冷静に。
 興奮してしまうようだったり、聞くことを忘れてしまうと、すぐに切られてしまう。
 メモか、最悪言うことを原稿に書いて、そのまま読み上げる。

・これだけではどうしても気が済まない、という人は
 もし娘・孫娘が外国人に襲われたら、必ず犯人に、その記事を読んだか確認してやる
 もし読んで影響を受けたと言ったら、絶対にそちらに責任を取ってもらう
 程度なら脅してもいいかも。

以上、電凸する人へのアドバイス。
ちなみに親は、興奮していてものんびりしたしゃべり方なので、簡単に切られなかったようだ。
しかしネットの謝罪までは頭が回らなかったらしい。

230 名前:可愛い奥様[] 投稿日:2008/06/22(日) 17:58:03 ID:HVIXJ1UP0
追伸:あまりしつこく「何故このようなことになった」
「どうしてこんなことをした」「詳しい説明を」
と理由を聞かないこと。
全部「調査中です」の一言で片付けられてしまう。
原因を聞くより、まず何よりも先に急ぎの対応を要求すること。

効果があるのは、スポンサーへの「抗議」ではなく「問い合わせ」

29 名前:可愛い奥様[] 投稿日:2008/06/24(火) 01:31:49 ID:3HZ5LU2p0
■一番効果があるのは、スポンサーへの「抗議」ではなく「問い合わせ」です。 ■

現在マスコミ、とりわけテレビ局のスポンサーは、テレビ局の営業と
直に契約してスポット広告や番組の枠を買っているわけではなく、間に広告代理店が入ってます。
何かの番組がおかしいとして、その番組のスポンサーに抗議しても、間の広告代理店が調整してしまいます。
翌週にはまったく別のスポンサーとなってしまい、効果がありません。
企業は、一社提供の番組をのぞき、放送の枠の一部を買っているだけで、
その番組に直接タッチしているわけではないのです(これは電通の悪知恵です)

ではどうするか。 問い合わせればいいんです。
「この番組はこれこれこうなっているが、どのような意図でスポンサードしているか、教えていただけますか?」と
問い合わせしましょう。「抗議」のように、言いっぱなしにしないこと。これが重要です。

問い合わせをすると、その問い合わせは企業から広告代理店にゆき、最終的には番組の制作スタッフへ行きます。
視聴者からではなく、スポンサーからの問い合わせですから、無視できません。
電話で釈明することもできず、アルバイトや外注に投げることもできず、社員が書類を作って広告代理店や
スポンサーに説明をしに行かないと行けないわけです。

天下のテレビ局の社員であっても、人間ですから一日は24時間です。
その24時間のうち、数時間をスポンサーへの釈明に費やさないといけません。
場合によっては一日がかりになるでしょう。彼らはこれを、非常に嫌がります。

質問責めにして、彼らの時間を奪いましょう。捏造する気をなくさせましょう。
これは左側の人たちが好んでやり、また効果が抜群の「叩き方」です。

消費者の意見をコールセンター止まりにしない為に

73 名無しさん@全板トナメ参戦中 New! 2008/06/22(日) 23:31:08 ID:QBNSeWQU0 
そうだ!思い出した。 

スポンサー企業に電凸する人!!! 
もし、代表電話やコールセンターどまりで「意見を伝えます」 
って切られるような会社があったら、次はこういう風に電話して!! 

「御社のCMの件でお聞きしたい事があるので宣伝部(もしくは広報部)に繋いで下さい」 

これはまず100%担当部署に繋がるよ。 
ちゃんとその企業のCMについての質問も用意してねw 
そのついでに今回の件を話すこと。 

By元電話交換手 

広告主への抗議はできるだけ「広報部」か「IR担当」へ。宣伝部より効果的です。
-- 電凸さんへお願い (2008-06-25 09:13:18) 

「集団訴訟の動き」が出てますよ、と教える

【凸電ヒント「集団訴訟の動き」】 

毎日新聞にスポンサーを続けている企業に対しては、毎日新聞に対して
集団訴訟の動きがあることを、 どのように考えているのか尋ねてみるのも効果的かも。

 <質問・問い合わせ例>  
「最後のご質問なのですけれど、現在、毎日新聞に対して集団訴訟の動きが
インターネット上にあるのですが、 そのことについて御社はどのようにお考えですか?」

 <企業側回答例> 
 →現時点ではなんとも言えない。
 →実際に訴訟が提起されてから判断します。 

どちらにしても、スポンサーを続ける企業は訴訟対応といった、 より高度な判断が
要求される可能性があることを認識するでしょう。

 ※具体的には、たとえば「社会的に信用のある企業・団体が、問題発覚後も
毎日新聞のスポンサーになっていた事実」 として原告・被告どちらからでも
補助証拠や参考資料として提出される可能性はありますよね。
 リスク回避の観点から、通常まともな企業はそういった裁判に企業名が出るのを
嫌がります。 -- 電凸ヒント「集団訴訟の動き」 (2008-06-25 12:41:25) 

スポンサーへの抗議の趣旨整理

【スポンサーへの抗議の趣旨整理】 

540 名前:可愛い奥様[] 投稿日:2008/06/29(日) 16:15:41 ID:0Z2I0hhqO
スポンサー抗議用の文章考えてみました、とにかく今回は 
普通の抗議じゃないとわからせないと駄目だと思います。 
 
【毎日新聞へ広告を出稿されている企業の皆様へ】 
 
今回の毎日新聞の記事はに関する抗議は、イデオロギー問題ではありません。 

個人の考え方やイデオロギーの違いで御社を含むスポンサー企業が抗議を受けた場合 
「弊社は記事の内容には関知しません」「ご意見は承ります」という応えは 
まさしく正しい対応といえると思います。 

しかし、今回の毎日新聞の記事は 

・フィルタリングもかけずに低俗なポルノ記事を何年にも渡って垂れ流した 
(公序良俗に反する行為、スポンサーに対する契約違反の疑い) 

・引用元の記事を意図的に改ざんし、日本と日本の企業、女性を侮辱、中傷した 
(ジャーナリストを名乗る企業のする行為ではない) 

・日本女性児童の性暴力被害が予想される事態になっている 
(既にこの記事の影響と思われる未遂、既遂事件の報告もある。
「少女売春をするための方法」を記事として紹介していた件も伝えること) 

以上のように、犯罪行為に類する物です。 

今回の消費者からの抗議は、これらの行為に対する御社の考え方を 
問うものであるということをご承知おき下さい。


決まり文句に
「毎日の人がきて謝罪をした」
「毎日に厳重に注意、遺憾の意を示した」
などがありますが
毎日の謝罪はスポンサーへのダメージの謝罪であって
記事が誤りであるという謝罪ではない(もし誤りならば紙面なりで発表するはず)

遺憾の意を示したところで
具体的に何を要求したのかを聞くのもいいかも。

254 :名無し草:2008/07/06(日) 22:08:18 
>>241 
メーカーならば不良品を生産してしまったら、そのための専門のフリーダイヤルをもう 
けることになる。 
オペレーターの専門研修も行う。 
企業は不良品をその後数年間以上回収し、無償で新しい製品に取り替える。 
オペレーターは謝るのが仕事だし、それはとても辛い仕事になるだろうけれども凸スレ 
にたくさん書き込まれているようなガチャ切り、受話器放置、逆切れの対応はしないよ。 
企業が不良品を生産してしまったならば今のご時世では2ちゃんねるにスレが立つの 
も当然だし、その中に個人を誹謗中傷するような書き込みも出てくるだろう。 
だけれどもどんなメーカーも社告として「名誉毀損で訴える」とは書かない。 
しかも日英両方表記で。 
そんないい加減なコンプライアンスを持っている企業は毎日以外には聞いたことがない。 
スポンサーに電凸するときにははっきりと言っている。 
「毎日に抗議と苦情を申し入れたけれども全く話になりませんでしたので、御社に電話し 
ています。」と。 

相手の会社を思っての電話であることを伝えて共感を得る

89 名前: 可愛い奥様  Mail:  投稿日: 2008/07/16(水) 11:34:52 ID: cxFR+LnG0 
アサヒビールに電凸しました。
16分以上に及ぶ長い会話だったので、
要点を箇条書きにします。
 
「アサヒビール、家族が喜んで飲んでいます。ありがとうございます。今ネットでアサヒビールさんへの
 不買運動が起きているのはご存知ですか?」
「存じております。上のものに回すので少々お待ちください。」
 
上司の方に電話転送。お互い名乗りあう。
「英語版の内容は不適切で遺憾。しかし広告は、新聞社を偏らせず全ての消費者に広告を届けたい。」(今まで通り)

ここで懇切丁寧な解説を開始。どうも担当者は「問題があるらしい」程度の
認識のように感じたので、嫌々「小学生が売春婦」「主婦がコインランドリーで売春」
「70歳の売春婦」等を話すと、明らかに相手が内容に引いているのがわかる。
「本当にそれが配信された記事なのですか?」とも聞かれる。もちろんYESと答えた。

「今回一番怒っているのは既婚女性。実際にビールを買うのは既婚女性。」
「実際私も家族が買おうとしたら、他社を薦める。」財布の紐を握る女性をアピール。
「このような媒体に広告を出し続けるのは御社にとってはデメリット。」

90 名前: 続き  Mail:  投稿日: 2008/07/16(水) 11:35:16 ID: cxFR+LnG0 
「私は愛用し続けたいたいアサヒ製品があるので、沈みかける毎日から
 逃げて欲しい。スーパードライの缶のデザインも好きだ。」w←ホント
「今対応の舵取りをどうするかが企業イメージを決める。
毎日の広告は毎日ネットで報告されている。対応が遅れるほどイメージ悪化。」
「毎日に広告を出すことは、御社の企業イメージを下げるので
 広告料が無駄どころかマイナスになる。毎日から広告を下げれば
 広告料を減らしてブランドイメージを上げることができる。」
「我が社のことを想ってくれて本当に嬉しい。この話は、ここでは止めずに、必ず関係各所で検討する。」

「実際に掲載された記事を有志の方々が翻訳したものがネットで読める。
『毎日新聞』だけでもすでにまとめサイトが現れているし、(ここで相手が引いた)
『毎日新聞 変態記事』で検索すれば記事や概要がわかる。」
「本当にありがとうございます。必ず関係各所で検討し対応します。」

105 名前: 続き  Mail:  投稿日: 2008/07/16(水) 11:42:58 ID: cxFR+LnG0 
追記します
「毎日新聞への広告は、先々週、先週とあったが、継続的な契約ではなく、単発的なもの。
 広告計画にのっとって出稿している。」
「それではその計画をすぐに変更しないとブランドイメージがずたずたになる恐れがある」
「わかります。逆効果ということですね。」

「毎日新聞に広告を載せるということは、
 申し上げにくいですが、貴方の娘さんが売春しているとか
 貴方の奥様が売春しているということを容認することでもあります。
 しかしそれを毎日新聞に直接言わないのは、いじめになるから皆避けているだけなのです。」

というパートもありました。抜けてすみません。
なにせ16分間気合で説得してたんで…。

これから対応×企業に電凸する皆さんは、
記事の内容も勇気があれば具体的に伝えると問題の重要性を把握して貰いやすくなるようです。

「なんか問題あることしたみたいだけど、対応したんだからいいんじゃないの?」
位のうすっぺらーーーい認識の企業も多そうです、今回電話して感じたのは。

106 名前: 可愛い奥様  Mail: sage 投稿日: 2008/07/16(水) 11:43:58 ID: 6jn8YfiX0 
>>89-90の責め方は、いいんじゃないかなあ。
いきなり新聞広告に載せる載せないのはなしじゃなくて、
毎日に載せたことによって、消費者で家庭の財布の紐を握ってる主婦が
どう感じるかってのを訴えるのはいいと思う。

このせりふ群、使えると思う。↓

 「今回一番怒っているのは既婚女性。実際に●●を買うのは既婚女性。」
 「実際私も家族が買おうとしたら、他社を薦める。」財布の紐を握る女性をアピール。
 「このような媒体に広告を出し続けるのは御社にとってはデメリット。」
 「私は愛用し続けたいたい●●製品があるので、沈みかける毎日から逃げて欲しい」
 「今対応の舵取りをどうするかが企業イメージを決める。
 毎日の広告は毎日ネットで報告されている。対応が遅れるほどイメージ悪化。」
 「毎日に広告を出すことは、御社の企業イメージを下げるので
  広告料が無駄どころかマイナスになる。毎日から広告を下げれば
 広告料を減らしてブランドイメージを上げることができる。」

116 名前: 続き  Mail:  投稿日: 2008/07/16(水) 11:48:14 ID: cxFR+LnG0 
まだありました。。

「最初は、あの大手新聞がそんなことをするなんてと呆然として信じられませんでした。しかし、すぐに
怒りに変わり、そういった人達が不買を続けています。
今はネットユーザーが中心ですが、口コミや周知でこの問題を知る人がネズミ算式に増えています。
なので、愛用製品を使いたいので、御社には今のうちに逃げていただきたいと思います。」
「我が社のことをそこまで想って頂き本当にありがたく思います。」

心理学的にも相手の共感を得るのは重要だし、
こういうくだりを電凸に入れると相手にも気持ちが伝わりやすいと思います。

お役所は余計な仕事が増えるのを極度に嫌っている

336 名前: 可愛い奥様 投稿日: 2008/07/08(火) 13:48:11 ID:pbNGVS4b0
役所の行動パターンを学びましょう。 

*、役所は、正義感や使命感ではまず動きませんが、余計な仕事が増えるのを極度に嫌がります。 

まず、これ↑が基本です。 

これまでの役所の電凸例では、 
「児童買春の手引きが記事になっている」    → 警察庁へ電凸 
「六本木の店では肉を食べる前に獣姦している」 → 厚生労働省へ電凸 
「教師がデリヘルで働いてる」         → 文科省へ電凸 

などがありますが、たいてい「ふーん」で終わり、 
強く言ったり、問い合わせが増えても、「報道の自由・表現の自由ですから」とかわされます。 
役所にとって、今回この「報道・表現の自由」はたいへん便利な言葉です。 
余計な仕事を増やすのを防ぐことができるからです。 

ですから、役所を動かすには 
“今のうちに何とかしないと、将来余計な仕事が増えてしまう” 
ともっていかないとあまり効果がありません。

955 名前: 可愛い奥様 投稿日: 2008/07/10(木) 23:13:32 ID:eal/54ps0
>>832 
市役所ではなく県庁ですが、同意です。 
やるならば「お役所仕事」を逆手に取ってください。 
メールか手紙の「文書」での問い合わせで要回答ですと 
関係課へ全て回付しなければなりませんw

78 :名無し草:2008/07/06(日) 00:27:49 
エクアドルの件で金曜日に外務省に電凸 

最初に女性が出た 用件を言うと3分ほど待たされ 
外「その内容は 毎日新聞に確認されましたか?」 
俺「確認するのは 外務省の仕事ですよ 確認がまだなら怠慢ですよ」 
外「お待ちください」 
また2分ほど待たされた 
男が出てきた  
外「毎日新聞は記事を削除していますよね」 
俺「記事を削除したのなら 経緯について説明すべきですよね 毎日は日本の三大紙の 
  1つですよ。あの記事を見た外国の人はたくさんいるはずだし、記事を 
  信用する可能性は高いですよ 外務省の対応はぬるいですよ 大臣は 
  この件を知ってますか? 知っていて無視してるんですか? 山口1区の人が 
  外国でこの件で被害にあっても高村の野郎は笑って見てるんですか?」 
外「そんなことはないですよ・・ 最近 メールや電話でこの件で問い合わせが多数 
  有りますから・・・他の部署がですね・・・」 
俺「この件に関して大臣名で毎日に質問状を出すように要請してください。 
  高村が毎日の記事に賛同してるのなら出さなくて良いですけどね」 
外「わかりました 伝えます」 
  • はぐらかしに対しては断固とした態度。

毎日新聞社に個人情報を晒したくない人へのアドバイス

732 :以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2008/08/13(水) 19:33:29.00 ID:Jl65BjJM0
長文で失礼しますよ

本丸に電凸するやつは個人情報聞かれたら
しつこく何度も「間違いないか?」と確認しまくれ。
http://www.mainichi.co.jp/toiawase/privacy/
ここの「取得した個人情報の利用目的(18条1項、24条1項2号)」には
問合せに回答するために必要とは書いてないことと
問合せの回答するのに個人情報は必要ないから不正取得にあたる。
個人情報保護法ではどうしても必要な場合(荷物を送るなど)以外の
個人情報の取得は禁止されてると言いきって平気。

その後、すぐに毎日新聞の「個人情報の取り扱いに関する苦情の申し出先」に電話する。
そうすれば社内的問題にハッテンすることもできるぞw
担当が総務だから社内全体に個人情報の取り扱いに関する
注意喚起とかしないとならなかったりねw

ここまですべて録音推奨。
これはアップするしないではなく証拠保全のため。

その対応が気に食わなければしがるべきところに苦情してオケ

電凸で罵倒された場合の対応方法について

130 名前:可愛い奥様[] 投稿日:2008/08/13(水) 21:52:39 ID:9gFHkhhC0
お昼にアクセス頻度が落ちるといいながら、時間が取れたので、
今までの流れについて、少しばかり思うことを呟いてみます。

毎日新聞社への電凸では、私も罵倒されています。
「おせわになります」、「失礼ですが」、「御社に於いて」などといっても
罵倒というか、常識的会話が不可能な方もいらっしゃいました。
で、一つ、提案が御座います。

笑いませんか?

「面白い会社ですこと。オホホホホ」で良いんです。
相手の発言を、全て真に受けては身が持ちません。
笑い飛ばしましょう。 笑って、ストレスを発散。 
相手方もそれなりに反応しますわよ(私は、「ありがとう御座います」とお返事頂いたので、更に笑いましたが)。
お試しあれ。
  • 常にユーモアを。 人間、笑われてはいけません。

毎日新聞謝罪記事の問題点(7/20~)


7/20 に発表された謝罪記事に対して、毎日新聞謝罪記事の問題点をまとめました。

これからは、
「毎日新聞は謝罪を済ませたではないか。」
とスポンサーに言われることも増えると思います。
さらに参考になるものを集めるために、毎日新聞謝罪記事への反応というページを作成しました。

参考にしてください。

自宅電話は使いたくないという人にはスカイプがお勧め

折り返しの電話先として教えることのできる電話番号を持つことができます。
30 名無しさん@九周年 sage New! 2008/08/18(月) 01:01:24 ID:BvQFi3my0
■■■電凸のためのスカイプ導入のススメ■■■ 

「電凸したいけれど相手に電話番号を知られるのは抵抗がある」 
「折り返し電話するからと電話番号を聞かれたら…」 
「長時間電話すると電話代が心配…」 

そんな方はSkype(スカイプ)を導入しましょう! 
Skypeはインターネットを利用したIP電話です。 

★スカイプできること 
・スカイプ同士の会話は無料! 
・SkypeIn(3ヶ月:2500円)で050-から始まる電話番号をもらえます。 
・SkypeOutを使えば固定電話や携帯への通話料金もとってもお得! 

★用意するもの 
・スカイプソフト(無料) 
・メールアドレス(アカウント登録に必要) 
・ヘッドセット(amazonや電気屋さんで1000円前後~) 
・クレジットカード(有料サービスの支払い用) 
※クレカは使いすぎると心配、という方や、年齢的にカードが持てない方は 
イーバンク銀行やスルガ銀行のVISAデビットを活用しましょう。 

ダウンロードは公式サイトより 
http://www.skype.com/intl/ja/ 


初めての電凸マニュアル

82 :名無し草:2008/08/06(水) 14:04:33 
33 :名無しさん@九周年:2008/08/06(水) 11:15:17 ID:kqWHRK020 
【初めての電凸マニュアル】です。 

・自分のキャラクターと言いたい事を設定・確認する。 
  一般市民でも利害関係のある人でも構いませんが、自分のキャラクターと 
  使命(相手にどうしても伝えたいこと)だけは確認しておきましょう。 
  それさえあれば百選練磨の担当員と渡り合えます。 

・電凸して最初の相手は受付です。この人に文句を言っても無意味。ここはスルー 
 「広告宣伝担当の方をお願いします。」「広報担当の方をお願いします。」と 
 とにかく訴えるべき部署に繋いでもらいましょう。受付に「あれこれこういう事情で・・・」 
 これは最悪です。たらい回しフラグ。まずはどこかの部署に繋いでもらいましょう。 
 受付に100訴えるより、担当違いの部署に5でも伝える方が確実に担当者に繋がります。 

・担当部署に繋がったら相手を確認し、責任者に変わって貰いましょう。 
 部署の受付の電話番とやりとりしても無駄です。「どういうご用件ですか?」には絶対に対応しない。 
 上で固めた自分のキャラクターを伝え、「○○ですが責任者をお願いします。」これでおk。 
 この時点で他の電凸者が既に数名来ていると思います。第一声は「既にご存知の事とは思いますが・・・」 

・相手を敵として扱わない。真の敵に仕方が無く従っている存在として対応する事。 
 罵声や喧嘩腰で何を訴えても届きません。上級テクだとアリかもしれませんがw 
 お互いに悲しい被害者。この路線でグチを言いつつ相手の言質を取るのが上策。 
 「どうしてそんな事したんですか?」よりも「どうしてそんな事をしなければならなかったんですか?」 
 の方が遥かに効果的。電凸は相手へのメッセージと相手組織の内情を探るのが目的。 

そこまでの勇気の無い人には、ワン切りでも効果はあると思う。絶対に推奨は出来ないけどねW

電話対応を廃止

74 :名無し草:2008/08/06(水) 12:12:13 
95 :可愛い奥様:2008/08/06(水) 06:30:25 ID:nAG4RO7C0 
某大手企業での話。 
電凸が増加しているとのことで今後、電話対応を廃止するとのこと。 
メール対応だけだと回答を選別しやすいので手間が楽だとか。 
しかも、回答する必要のないものは無視すれば済むって言うし。 
それって火に油を注ぐだけのことではないでしょうかねえ。 

まあこんな時は「内容証明郵便」で社長宛に質問したら良いで 
しょう。いくら部下でも社長の要求には拒否出来ないですから 
ね。それでも回答がない場合は晒してしまえばいいだけのこと 
ですから。皆さんも覚えておいて下さいませ。

スポンサーに電凸してもらう

47 :名無し草:2008/08/05(火) 11:34:42 
204 名前:可愛い奥様[sage] 投稿日:2008/08/05(火) 10:00:57 ID:AznS60W30 
ふと思いついたのですが、スポンサーへの電凸の際に 

毎日新聞が関係者の処分が済んでおり、7月20日に検証記事を出していて、当社にも 
謝罪、説明があったことから十分だと考えて広告を掲載している 

というようなことを言われた場合、 
変態新聞が一般市民に対してどんな対応をしているのかを知ってもらうために 
スポンサー企業から一般市民として変態新聞に問い合わせをするように 
誘導したら面白い気がします。 

なぜこの騒ぎが収束しないのかを 
スポンサー企業にわかってもらえる・・・かも

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